American Express est une entreprise mondiale de services financiers présente dans les secteurs bancaire, financier et des paiements B2B. Ses activités comprennent les cartes de crédit destinées aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés; les services de paiement et aux commerçants; les comptes d’épargne, les certificats de dépôt et les prêts personnels; ainsi que des programmes de récompenses, des programmes de voyage, des solutions de paiement pour les entreprises, de l’éducation financière, des services de sécurité et une assistance aux titulaires de cartes et aux commerçants.
Analyste CPI et KYC
Enquête sur les paiements par carte suspects, accompagne les titulaires et contribue à recueillir les informations KYC pour American Express. Ce poste hybride à temps plein, basé aux Pays-Bas, associe service client, conformité et prévention de la fraude.
Description
- Aide par téléphone les titulaires de cartes American Express pour les plafonds et les problèmes de paiement.
- Examine et enquête sur les paiements inhabituels susceptibles de présenter un risque accru au regard de la Wwft.
- Complète les dossiers clients par des analyses et des tâches administratives.
- Prépare des rapports internes d’activité suspecte pour l’équipe conformité.
- Contacte les clients pour leur expliquer pourquoi leurs informations KYC sont nécessaires et les recueillir.
- Gère par e-mail les cas KYC exceptionnels comportant des informations ou documents manquants, y compris la traduction locale.
- Collabore avec ses collègues pour concilier prévention de la fraude et risques commerciaux.
- Assure l’assistance téléphonique aux titulaires de cartes American Express.
Exigences
- Fournir un service client efficace par téléphone.
- Mettre à profit ses capacités d’analyse et ses compétences administratives pour compléter les dossiers clients.
- Enquêter sur les paiements inhabituels ou suspects.
- Préparer des rapports internes d’activité suspecte (ISAR).
- Contacter les clients et recueillir les informations requises dans le cadre de la connaissance client (KYC).
- Traiter les cas KYC exceptionnels comportant des informations ou documents incomplets, coordonner les traductions locales et échanger avec les clients par e-mail.
- Communiquer clairement et écouter attentivement.
- Parler couramment le néerlandais et l’anglais.
- Être disponible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 15.
- Résider aux Pays-Bas.
- Être autorisé à travailler pour American Express aux Pays-Bas ; aucun parrainage de visa n’est proposé.
- Une expérience en service client ou en recouvrement de créances est un atout.
- Travailler en équipe afin de concilier prévention de la fraude et risques commerciaux.
Avantages
- Rémunération de base compétitive.
- Possibilités de prime.
- Accompagnement en matière de bien-être financier et de retraite.
- Couverture médicale, dentaire, optique, assurance vie et invalidité, selon le lieu de travail.
- Modalités de travail flexibles, hybrides, sur site ou à distance, selon le poste et les besoins de l’entreprise.
- Congé parental rémunéré, selon le lieu de travail.
- Accès gratuit aux centres de bien-être sur site avec infirmiers et médecins, lorsqu’ils sont disponibles.
- Accompagnement confidentiel dans le cadre du programme Healthy Minds.
- Développement de carrière et formation.
- Une certaine flexibilité pour travailler depuis chez soi.
- Treize mois de salaire pour douze mois travaillés.
- Indemnité de congés versée en mai.
- Prime annuelle liée aux performances.
- Contrat de sept mois, susceptible d’être renouvelé ou transformé en emploi permanent.
- Remboursement intégral des frais de transports en commun.
- Vingt-sept jours de congés pour les salariés à temps plein.
- Accompagnement hebdomadaire au développement personnel.
- Régime de retraite complet.
- Carte American Express Green offerte.
- Crédits ClassPass mensuels pour des activités comme le sport, les massages ou les pédicures.