Η American Express είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που δραστηριοποιείται στους τομείς της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών και των πληρωμών μεταξύ επιχειρήσεων. Η δραστηριότητά της περιλαμβάνει πιστωτικές κάρτες για καταναλωτές, επιχειρήσεις και εταιρείες· υπηρεσίες πληρωμών και εμπόρων· λογαριασμούς αποταμίευσης, πιστοποιητικά καταθέσεων και προσωπικά δάνεια· καθώς και προγράμματα επιβράβευσης, ταξιδιωτικά προγράμματα, εταιρικές λύσεις πληρωμών, χρηματοοικονομική εκπαίδευση, υπηρεσίες ασφάλειας και υποστήριξη μελών καρτών και εμπόρων.
Αναλυτής πληρωμών καρτών και KYC
Διερευνήστε ύποπτες πληρωμές με κάρτες, υποστηρίξτε τους κατόχους καρτών και συλλέξτε στοιχεία KYC για την American Express. Πρόκειται για υβριδική θέση πλήρους απασχόλησης στην Ολλανδία, που συνδυάζει εξυπηρέτηση πελατών, κανονιστική συμμόρφωση και πρόληψη απάτης.
Περιγραφή
- Υποστηρίξτε τηλεφωνικά τους κατόχους καρτών American Express για όρια πληρωμών και σχετικά προβλήματα.
- Εξετάστε και διερευνήστε ασυνήθιστες πληρωμές που ενδέχεται να ενέχουν αυξημένο κίνδυνο βάσει του Wwft.
- Ολοκληρώστε φακέλους πελατών μέσω ανάλυσης και διοικητικών εργασιών.
- Συντάξτε εσωτερικές αναφορές ύποπτης δραστηριότητας για την ομάδα κανονιστικής συμμόρφωσης.
- Επικοινωνήστε με πελάτες για να εξηγήσετε γιατί χρειάζονται τα στοιχεία KYC και να τα συλλέξετε.
- Διαχειριστείτε μέσω email εξαιρετικές περιπτώσεις KYC με ελλιπή στοιχεία ή έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της τοπικής μετάφρασης.
- Συνεργαστείτε με συναδέλφους ώστε να εξισορροπείτε την πρόληψη απάτης με τους επιχειρηματικούς κινδύνους.
- Παρέχετε τηλεφωνική υποστήριξη στους κατόχους καρτών American Express.
Απαιτήσεις
- Παροχή αποτελεσματικής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών.
- Χρήση αναλυτικών και διοικητικών δεξιοτήτων για την ολοκλήρωση φακέλων πελατών.
- Διερεύνηση ασυνήθιστων ή ύποπτων πληρωμών.
- Σύνταξη εσωτερικών αναφορών ύποπτης δραστηριότητας (ISAR).
- Επικοινωνία με πελάτες και συλλογή των απαιτούμενων στοιχείων KYC (Γνώρισε τον πελάτη σου).
- Χειρισμός εξαιρετικών περιπτώσεων KYC με ελλιπή στοιχεία ή έγγραφα, συντονισμός τοπικής μετάφρασης και επικοινωνία με πελάτες μέσω email.
- Σαφής επικοινωνία και προσεκτική ακρόαση.
- Άπταιστη γνώση ολλανδικών και αγγλικών.
- Διαθεσιμότητα για εργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:15.
- Διαμονή στην Ολλανδία.
- Δικαίωμα εργασίας στην American Express στην Ολλανδία· δεν παρέχεται χορηγία βίζας.
- Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στην είσπραξη οφειλών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Συνεργασία ως μέλος ομάδας που εξισορροπεί την πρόληψη απάτης με τους επιχειρηματικούς κινδύνους.
Παροχές
- Ανταγωνιστικός βασικός μισθός.
- Δυνατότητες για μπόνους.
- Υποστήριξη οικονομικής ευεξίας και συνταξιοδότησης.
- Ιατρική κάλυψη, οδοντιατρική και οφθαλμολογική περίθαλψη, ασφάλιση ζωής και κάλυψη αναπηρίας, ανάλογα με την τοποθεσία.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας, υβριδικά, στον χώρο εργασίας ή εξ αποστάσεως, ανάλογα με τον ρόλο και τις επιχειρηματικές ανάγκες.
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών, ανάλογα με την τοποθεσία.
- Δωρεάν πρόσβαση σε διαθέσιμα κέντρα ευεξίας στον χώρο εργασίας, με νοσηλευτές και γιατρούς.
- Εμπιστευτική συμβουλευτική μέσω του προγράμματος Healthy Minds.
- Επαγγελματική εξέλιξη και κατάρτιση.
- Κάποια ευελιξία για εργασία από το σπίτι.
- Αποδοχές 13 μηνών για 12 μήνες εργασίας.
- Επίδομα αδείας που καταβάλλεται τον Μάιο.
- Ετήσιο κίνητρο βάσει απόδοσης.
- Σύμβαση επτά μηνών, με δυνατότητα ανανέωσης ή μόνιμης πρόσληψης.
- Πλήρης αποζημίωση των εξόδων δημόσιας συγκοινωνίας.
- 27 ημέρες άδειας για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης.
- Εβδομαδιαία καθοδήγηση προσωπικής ανάπτυξης.
- Ολοκληρωμένο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Δωρεάν κάρτα American Express Green.
- Μηνιαίες πιστώσεις ClassPass για δραστηριότητες όπως αθλητισμός, μασάζ ή πεντικιούρ.