American Express — глобальная компания в сфере финансовых услуг, работающая в области банковских операций, финансов и B2B-платежей. В ее деятельность входят потребительские, бизнес- и корпоративные кредитные карты; платежные и торговые сервисы; сберегательные счета, депозитные сертификаты и персональные кредиты; а также программы вознаграждений, туристические программы, корпоративные платежные решения, финансовое просвещение, услуги безопасности и поддержка держателей карт и торговых предприятий.
Аналитик по CPI и KYC
Расследуйте подозрительные платежи по картам, помогайте держателям карт и собирайте данные KYC для American Express. Это гибридная должность с полной занятостью в Нидерландах, сочетающая обслуживание клиентов, соблюдение требований и предотвращение мошенничества.
Описание
- Помогайте держателям карт American Express по телефону с лимитами и проблемами при оплате.
- Проверяйте и расследуйте необычные платежи, которые могут представлять повышенный риск в рамках Wwft.
- Дополняйте досье клиентов, проводя анализ и выполняя административную работу.
- Готовьте внутренние отчёты о подозрительной деятельности для отдела комплаенса.
- Связывайтесь с клиентами, объясняйте, зачем нужны их данные KYC, и собирайте эти данные.
- Ведите нестандартные дела KYC, в которых не хватает сведений или документов, в том числе организуйте перевод на местный язык по электронной почте.
- Работайте с коллегами, чтобы находить баланс между предотвращением мошенничества и коммерческими рисками.
- Консультируйте держателей карт American Express по телефону.
Требования
- Эффективно обслуживать клиентов по телефону.
- Использовать аналитические и административные навыки для ведения клиентских досье.
- Расследовать необычные или подозрительные платежи.
- Готовить внутренние отчёты о подозрительной деятельности (ISAR).
- Связываться с клиентами и собирать необходимые сведения для проверки клиента (KYC).
- Вести нестандартные дела KYC с неполными сведениями или документами, координировать перевод на местный язык и переписываться с клиентами по электронной почте.
- Ясно излагать мысли и внимательно слушать.
- Свободно владеть нидерландским и английским языками.
- Быть готовым работать с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:15.
- Проживать в Нидерландах.
- Иметь право работать в American Express в Нидерландах; спонсорство визы не предоставляется.
- Опыт обслуживания клиентов или взыскания задолженности будет преимуществом.
- Работать в команде, находя баланс между предотвращением мошенничества и коммерческими рисками.
Преимущества
- Конкурентная базовая оплата.
- Возможность получать бонусы.
- Поддержка финансового благополучия и пенсионного обеспечения.
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и жизни, а также страхование на случай нетрудоспособности — в зависимости от местоположения.
- Гибкий гибридный, офисный или удалённый формат работы — в зависимости от должности и потребностей бизнеса.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком — в зависимости от местоположения.
- Бесплатный доступ к оздоровительным центрам на территории офиса с медсёстрами и врачами, если такие центры доступны.
- Конфиденциальные консультации по программе Healthy Minds.
- Развитие карьеры и обучение.
- Возможность частично работать из дома.
- Оплата за 13 месяцев при работе в течение 12 месяцев.
- Отпускные, выплачиваемые в мае.
- Ежегодное вознаграждение по результатам работы.
- Контракт на семь месяцев с возможностью продления или перехода на постоянную работу.
- Полная компенсация расходов на общественный транспорт.
- Двадцать семь дней отпуска для сотрудников с полной занятостью.
- Еженедельные консультации по профессиональному развитию.
- Комплексный пенсионный план.
- Бесплатная карта American Express Green.
- Ежемесячные кредиты ClassPass на такие занятия, как спорт, массаж или педикюр.