American Express là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính và thanh toán doanh nghiệp với doanh nghiệp. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm thẻ tín dụng dành cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và tập đoàn; dịch vụ thanh toán và dịch vụ dành cho đơn vị chấp nhận thẻ; tài khoản tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi và các khoản vay cá nhân; cùng với các chương trình phần thưởng, chương trình du lịch, giải pháp thanh toán doanh nghiệp, giáo dục tài chính, dịch vụ bảo mật và hỗ trợ chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.
Chuyên viên phân tích CPI và KYC
Điều tra các giao dịch thẻ đáng ngờ, hỗ trợ chủ thẻ và thu thập thông tin KYC cho American Express. Đây là vị trí toàn thời gian theo hình thức kết hợp tại Hà Lan, cân bằng giữa dịch vụ khách hàng, tuân thủ và phòng chống gian lận.
Mô tả
- Hỗ trợ chủ thẻ American Express qua điện thoại về hạn mức và các vấn đề thanh toán.
- Xem xét và điều tra các khoản thanh toán bất thường có thể tiềm ẩn rủi ro Wwft cao.
- Hoàn thiện hồ sơ khách hàng thông qua phân tích và công việc hành chính.
- Lập Báo cáo hoạt động đáng ngờ nội bộ cho nhóm tuân thủ.
- Liên hệ khách hàng để giải thích lý do cần thông tin KYC và thu thập thông tin đó.
- Xử lý các trường hợp KYC đặc biệt thiếu thông tin hoặc tài liệu, bao gồm cả bản dịch tại địa phương, qua email.
- Phối hợp với đồng nghiệp để cân bằng giữa phòng chống gian lận và rủi ro kinh doanh.
- Hỗ trợ chủ thẻ American Express qua điện thoại.
Yêu cầu
- Cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả qua điện thoại.
- Sử dụng kỹ năng phân tích và hành chính để hoàn thiện hồ sơ khách hàng.
- Điều tra các khoản thanh toán bất thường hoặc đáng ngờ.
- Lập Báo cáo hoạt động đáng ngờ nội bộ (ISAR).
- Liên hệ khách hàng và thu thập thông tin Nhận biết khách hàng (KYC) cần thiết.
- Xử lý các trường hợp KYC đặc biệt có thông tin hoặc tài liệu chưa đầy đủ, phối hợp dịch thuật tại địa phương và trao đổi với khách hàng qua email.
- Giao tiếp rõ ràng và biết lắng nghe.
- Thông thạo tiếng Hà Lan và tiếng Anh.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00–17:15.
- Sinh sống tại Hà Lan.
- Đủ điều kiện làm việc cho American Express tại Hà Lan; không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc thu hồi nợ là một lợi thế.
- Làm việc nhóm để cân bằng giữa phòng chống gian lận và rủi ro kinh doanh.
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh.
- Cơ hội nhận thưởng.
- Hỗ trợ sức khỏe tài chính và hưu trí.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật, tùy địa điểm.
- Hình thức làm việc kết hợp, tại văn phòng hoặc từ xa linh hoạt tùy theo vị trí và nhu cầu kinh doanh.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ, tùy địa điểm.
- Miễn phí sử dụng trung tâm chăm sóc sức khỏe tại văn phòng có y tá và bác sĩ túc trực, nếu có.
- Tư vấn bảo mật thông qua chương trình Healthy Minds.
- Phát triển nghề nghiệp và đào tạo.
- Có thể linh hoạt làm việc tại nhà một phần thời gian.
- Lương 13 tháng cho 12 tháng làm việc.
- Trợ cấp nghỉ lễ được chi trả vào tháng 5.
- Thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất.
- Hợp đồng 7 tháng, có khả năng gia hạn hoặc chuyển thành việc làm lâu dài.
- Hoàn trả toàn bộ chi phí phương tiện giao thông công cộng.
- 27 ngày nghỉ phép đối với nhân viên toàn thời gian.
- Hướng dẫn phát triển cá nhân hằng tuần.
- Chương trình hưu trí toàn diện.
- Thẻ American Express Green miễn phí.
- Tín dụng ClassPass hằng tháng cho các hoạt động như thể thao, mát-xa hoặc chăm sóc móng chân.