American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan pembayaran B2B. Perniagaannya merangkumi kad kredit pengguna, perniagaan dan korporat; perkhidmatan pembayaran dan pedagang; akaun simpanan, sijil deposit dan pinjaman peribadi; serta ganjaran, program perjalanan, penyelesaian pembayaran korporat, pendidikan kewangan, perkhidmatan keselamatan dan sokongan untuk ahli kad serta pedagang.
Analis CPI dan KYC
Selidiki pembayaran kartu yang mencurigakan, bantu pemegang kartu, dan kumpulkan informasi KYC untuk American Express. Posisi penuh waktu dengan pola kerja hibrida ini berbasis di Belanda, mencakup layanan pelanggan, kepatuhan, dan pencegahan penipuan.
Deskripsi
- Bantu pemegang kartu American Express melalui telepon terkait batas pembayaran dan masalah pembayaran.
- Tinjau dan selidiki pembayaran tidak biasa yang mungkin memiliki risiko Wwft yang lebih tinggi.
- Lengkapi berkas pelanggan melalui analisis dan pekerjaan administratif.
- Siapkan Laporan Aktivitas Mencurigakan Internal untuk tim kepatuhan.
- Hubungi pelanggan untuk menjelaskan alasan informasi KYC mereka diperlukan dan mengumpulkannya.
- Tangani kasus KYC khusus yang melibatkan informasi atau dokumen yang hilang, termasuk penerjemahan setempat, melalui email.
- Bekerja sama dengan rekan kerja untuk menyeimbangkan pencegahan penipuan dengan risiko bisnis.
- Berikan dukungan melalui telepon kepada pemegang kartu American Express.
Persyaratan
- Memberikan layanan pelanggan yang efektif melalui telepon.
- Menggunakan keterampilan analitis dan administratif untuk melengkapi berkas pelanggan.
- Menyelidiki pembayaran yang tidak biasa atau mencurigakan.
- Menyiapkan Laporan Aktivitas Mencurigakan Internal (ISAR).
- Menghubungi pelanggan dan mengumpulkan informasi Know Your Customer (KYC) yang diperlukan.
- Menangani kasus KYC khusus dengan informasi atau dokumen yang tidak lengkap, mengoordinasikan penerjemahan setempat, dan berkorespondensi dengan pelanggan melalui email.
- Berkomunikasi dengan jelas dan mendengarkan dengan saksama.
- Fasih berbahasa Belanda dan Inggris.
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat, pukul 09.00–17.15.
- Bertempat tinggal di Belanda.
- Memenuhi syarat untuk bekerja di American Express di Belanda; sponsor visa tidak tersedia.
- Pengalaman layanan pelanggan atau penagihan utang menjadi nilai tambah.
- Bekerja sebagai bagian dari tim yang menyeimbangkan pencegahan penipuan dengan risiko bisnis.
Tunjangan
- Gaji pokok yang kompetitif.
- Peluang mendapatkan bonus.
- Dukungan kesejahteraan finansial dan masa pensiun.
- Perlindungan asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas, bergantung pada lokasi.
- Pengaturan kerja hibrida, di kantor, atau virtual yang fleksibel, bergantung pada posisi dan kebutuhan bisnis.
- Cuti orang tua berbayar, bergantung pada lokasi.
- Akses gratis ke pusat kebugaran di kantor yang dikelola perawat dan dokter, jika tersedia.
- Konseling rahasia melalui program Healthy Minds.
- Pengembangan karier dan pelatihan.
- Fleksibilitas bekerja dari rumah.
- Gaji tiga belas bulan untuk dua belas bulan kerja.
- Tunjangan hari raya yang dibayarkan pada bulan Mei.
- Insentif tahunan berdasarkan kinerja.
- Kontrak tujuh bulan, dengan kemungkinan diperpanjang atau diangkat menjadi karyawan tetap.
- Penggantian penuh biaya transportasi umum.
- Dua puluh tujuh hari cuti tahunan bagi karyawan penuh waktu.
- Panduan pengembangan diri setiap minggu.
- Program pensiun komprehensif.
- Kartu American Express Green tanpa biaya.
- Kredit ClassPass bulanan untuk kegiatan seperti olahraga, pijat, atau pedikur.