American Express är ett globalt företag inom finansiella tjänster som verkar inom bank, finans och B2B-betalningar. Verksamheten omfattar kreditkort för privatpersoner, företag och bolag; betalnings- och handelstjänster; sparkonton, insättningscertifikat och privatlån; samt bonusprogram, reseprogram, företagslösningar för betalningar, finansiell utbildning, säkerhetstjänster och support för kortmedlemmar och handlare.
CPI- och KYC-analytiker
Utred misstänkta kortbetalningar, hjälp kortmedlemmar och samla in KYC-information för American Express. Heltidstjänst med hybridarbete i Nederländerna, med fokus på kundservice, regelefterlevnad och bedrägeribekämpning.
Beskrivning
- Hjälp American Express-kortmedlemmar via telefon med betalningsgränser och betalningsproblem.
- Granska och utred ovanliga betalningar som kan innebära förhöjd risk enligt Wwft.
- Färdigställ kundakter genom analys och administrativt arbete.
- Förbered interna rapporter om misstänkt aktivitet åt regelefterlevnadsteamet.
- Kontakta kunder för att förklara varför deras KYC-information behövs och samla in den.
- Hantera särskilda KYC-ärenden med saknad information eller dokument, inklusive lokal översättning, via e-post.
- Samarbeta med kollegor för att balansera bedrägeribekämpning mot affärsrisker.
- Ge American Express-kortmedlemmar support via telefon.
Krav
- Ge effektiv kundservice via telefon.
- Använd analytisk och administrativ kompetens för att färdigställa kundakter.
- Utred ovanliga eller misstänkta betalningar.
- Förbered interna rapporter om misstänkt aktivitet (ISAR).
- Kontakta kunder och samla in nödvändig kundkännedomsinformation (KYC).
- Hantera särskilda KYC-ärenden med ofullständig information eller saknade dokument, samordna lokal översättning och kommunicera med kunder via e-post.
- Kommunicera tydligt och lyssna uppmärksamt.
- Tala nederländska och engelska flytande.
- Kunna arbeta måndag till fredag kl. 09.00–17.15.
- Bo i Nederländerna.
- Ha rätt att arbeta för American Express i Nederländerna; visumsponsring erbjuds inte.
- Erfarenhet av kundservice eller inkassoverksamhet är meriterande.
- Arbeta i team för att balansera bedrägeribekämpning mot affärsrisker.
Förmåner
- Konkurrenskraftig grundlön.
- Möjlighet till bonus.
- Stöd för ekonomiskt välmående och pension.
- Sjuk-, tandvårds-, syn-, liv- och invaliditetsförsäkring, beroende på plats.
- Flexibla arbetsformer med hybridarbete, arbete på kontoret eller på distans, beroende på roll och verksamhetens behov.
- Betald föräldraledighet, beroende på plats.
- Kostnadsfri tillgång till tränings- och hälsocenter på kontoret med sjuksköterskor och läkare, där sådana finns.
- Konfidentiell rådgivning genom programmet Healthy Minds.
- Karriärutveckling och utbildning.
- Viss flexibilitet att arbeta hemifrån.
- Tretton månadslöner för tolv månaders arbete.
- Semesterersättning som betalas ut i maj.
- Årlig prestationsbaserad bonus.
- Sju månaders anställningsavtal med möjlighet till förlängning eller tillsvidareanställning.
- Full ersättning för kostnader för kollektivtrafik.
- Tjugosju semesterdagar för heltidsanställda.
- Veckovis vägledning för personlig utveckling.
- Omfattande pensionsplan.
- Kostnadsfritt American Express Green Card.
- Månatliga ClassPass-krediter för aktiviteter som sport, massage eller pedikyr.