策略客戶經理,公共部門——美國遠端
負責 Virtualitics 聯邦及國防部客戶的留存、續約與業務拓展。 指導客戶充分發揮公司 AI 就緒平台的價值,同時支援策略性成長。
說明
- 負責策略客戶的商務與高階主管關係、客戶策略、業務拓展規劃及續約財務
- 管理策略客戶售後全生命週期
- 推動客戶留存,降低流失風險,並確保合約按時續約
- 制定並執行以客戶健康度、價值實現和成長為核心的客戶計畫
- 與終端使用者、高階主管贊助人、合約官員、高階政府官員及企業高階主管建立關係
- 協助客戶達成目標,最大化 Virtualitics 平台的價值
- 主持高階主管業務檢討,呈現價值,評估績效指標並確立未來優先事項
- 追蹤客戶健康度,在問題或流失訊號升級前及時處理
- 在整個組織內代表客戶的優先事項
- 與銷售、產品、工程和交付團隊合作,提供一致的客戶體驗並影響產品藍圖
- 與銷售客戶經理一起發掘並評估擴展和追加銷售機會
- 管理並拓展大型、複雜的聯邦客戶
職位要求
- 必須持有機密級安全許可,並具備申請最高機密級安全許可的資格
- 至少擁有 8 至 10 年面向客戶的策略客戶管理、聯邦銷售、售後或續約經驗
- 成功在大型策略企業或政府客戶中維持接近 100% 的留存率和續約率
- 擁有管理複雜聯邦及國防部合約,以及政府採購和續約流程的豐富經驗
- 能夠指導客戶了解續約選項、資金來源、時間安排和風險緩解措施
- 具備出色的溝通和關係建立能力,能夠與高階政府官員及企業高階主管建立聯繫
- 具備策略思維、出色的問題解決能力,並能擔任值得信賴的顧問
- 熟悉企業軟體,尤其是人工智慧/機器學習、資料分析或商業智慧領域
- 具備面向國防部的人工智慧、物流、維持及作戰準備解決方案經驗者優先
- 在國防部和情報界專案及合約網絡中擁有良好聲譽和關係者優先
- 具備客戶成功和 CRM 平台經驗者優先
- 持有有效安全許可者優先
- 擁有工商管理、管理或相關學科學士學位者優先
福利待遇
- 具意義的股權參與
- 為員工及其家屬全額承擔醫療、牙科和視力保險
- 無限帶薪休假
- 彈性的工作安排
- 遠端工作的彈性;位於洛杉磯或華盛頓特區的團隊成員可選擇混合辦公
