Virtualitics tworzy oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji dla organizacji obronnych, łącząc generatywną AI ze specjalistycznymi agentami gotowości w ramach swojej flagowej platformy Virtualitics Iris. Rozwiązania firmy wspierające podejmowanie decyzji integrują rozproszone dane dotyczące utrzymania, wyposażenia, personelu, łańcucha dostaw i modernizacji misji, pomagając zespołom obronnym oceniać gotowość, przewidywać potencjalne awarie oraz podejmować działania na podstawie rekomendacji istotnych dla realizacji misji. Dzięki korzeniom związanym z badaniami Caltech i NASA JPL firma Virtualitics wykorzystuje sztuczną inteligencję oraz model SaaS do rozwiązywania problemów operacyjnych amerykańskich sił zbrojnych.
Menedżer ds. klientów strategicznych, sektor publiczny — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Odpowiadaj za utrzymanie klientów, odnowienia umów i rozwój współpracy z klientami federalnymi oraz klientami Departamentu Obrony Virtualitics. Pomagaj klientom osiągać wartość z platformy firmy do oceny gotowości AI, wspierając strategiczny rozwój.
Opis
- Zarządzać relacjami handlowymi i relacjami z kadrą kierowniczą, strategią obsługi klientów, planowaniem rozwoju współpracy oraz finansami odnowień umów dla klientów strategicznych
- Zarządzać pełnym cyklem życia relacji ze strategicznymi klientami po sprzedaży
- Zwiększać utrzymanie klientów, ograniczać ryzyko rezygnacji i zapewniać terminowe odnowienia umów
- Tworzyć i realizować plany obsługi klientów skoncentrowane na kondycji relacji, uzyskiwaniu wartości i rozwoju
- Budować relacje z użytkownikami końcowymi, sponsorami wykonawczymi, specjalistami ds. umów, wysokimi rangą urzędnikami państwowymi i kadrą C-level
- Pomagać klientom osiągać cele i maksymalizować wartość platformy Virtualitics
- Prowadzić przeglądy biznesowe dla kadry kierowniczej, prezentować wartość, oceniać wskaźniki efektywności i ustalać przyszłe priorytety
- Monitorować kondycję relacji z klientami oraz rozwiązywać problemy i sygnały ryzyka rezygnacji, zanim się nasilą
- Reprezentować priorytety klienta w całej organizacji
- Współpracować z zespołami sprzedaży, produktu, inżynierii i realizacji, aby zapewniać spójne doświadczenie klienta i wpływać na mapę rozwoju produktu
- Wyszukiwać i kwalifikować możliwości rozszerzenia współpracy oraz sprzedaży dodatkowej wraz z opiekunami klientów w zespole sprzedaży
- Zarządzać dużymi, złożonymi klientami federalnymi i rozwijać współpracę z nimi
Wymagania
- Wymagane jest poświadczenie bezpieczeństwa Secret z możliwością uzyskania poświadczenia Top Secret
- Co najmniej 8–10 lat doświadczenia w pracy z klientami w strategicznym zarządzaniu klientami, sprzedaży federalnej, obsłudze posprzedażowej lub odnowieniach umów
- Udokumentowane sukcesy w utrzymywaniu wskaźników retencji i odnowień na poziomie niemal 100% wśród dużych strategicznych klientów korporacyjnych lub rządowych
- Rozległe doświadczenie w zarządzaniu złożonymi umowami federalnymi i umowami Departamentu Obrony, a także procesami zamówień publicznych i odnowień
- Umiejętność prowadzenia klientów przez opcje odnowienia, źródła finansowania, harmonogramy i ograniczanie ryzyka
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z wysokimi rangą urzędnikami państwowymi oraz kadrą C-level
- Strategiczne podejście, silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność pełnienia roli zaufanego doradcy
- Praktyczna znajomość oprogramowania dla przedsiębiorstw, zwłaszcza rozwiązań z zakresu AI/ML, analityki danych lub analityki biznesowej
- Preferowane doświadczenie z rozwiązaniami AI, logistycznymi, z zakresu utrzymania oraz gotowości operacyjnej dla Departamentu Obrony
- Preferowane są ugruntowana reputacja i relacje w sieciach programowych i kontraktowych Departamentu Obrony oraz Wspólnoty Wywiadowczej
- Preferowane doświadczenie z platformami Customer Success i CRM
- Preferowane jest aktywne poświadczenie bezpieczeństwa
- Preferowane wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej, zarządzania lub pokrewnej dyscypliny
Benefity
- Znaczący udział w kapitale firmy
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne w pełni opłacane dla pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu
- Nielimitowany płatny czas wolny
- Elastyczne warunki pracy
- Możliwość pracy zdalnej i hybrydowej dla członków zespołu mieszkających w Los Angeles lub Waszyngtonie, DC