战略客户经理,公共部门——美国远程
负责 Virtualitics 联邦及国防部客户的留存、续约与业务拓展。 指导客户充分发挥公司 AI 就绪平台的价值,同时支持战略增长。
描述
- 负责战略客户的商务与高管关系、客户策略、业务拓展规划及续约财务
- 管理战略客户售后全生命周期
- 推动客户留存,降低流失风险,并确保合同按时续约
- 制定并执行以客户健康度、价值实现和增长为核心的客户计划
- 与最终用户、高管赞助人、合同官员、高级政府官员及企业高管建立关系
- 帮助客户实现目标,最大化 Virtualitics 平台的价值
- 主持高管业务评审,展示价值,评估绩效指标并确定未来重点
- 跟踪客户健康度,在问题或流失信号升级前及时处理
- 在整个组织内代表客户的优先事项
- 与销售、产品、工程和交付团队合作,提供一致的客户体验并影响产品路线图
- 与销售客户经理一起发现并评估扩展和追加销售机会
- 管理并拓展大型、复杂的联邦客户
任职要求
- 必须持有秘密级安全许可,并具备申请绝密级安全许可的资格
- 至少拥有 8 至 10 年面向客户的战略客户管理、联邦销售、售后或续约经验
- 成功在大型战略企业或政府客户中维持接近 100% 的留存率和续约率
- 拥有管理复杂联邦及国防部合同,以及政府采购和续约流程的丰富经验
- 能够指导客户了解续约选项、资金来源、时间安排和风险缓解措施
- 具备出色的沟通和关系建立能力,能够与高级政府官员及企业高管建立联系
- 具备战略思维、出色的问题解决能力,并能担任值得信赖的顾问
- 熟悉企业软件,尤其是人工智能/机器学习、数据分析或商业智能领域
- 具备面向国防部的人工智能、物流、保障及作战准备解决方案经验者优先
- 在国防部和情报界项目及合同网络中拥有良好声誉和关系者优先
- 具备客户成功和 CRM 平台经验者优先
- 持有有效安全许可者优先
- 拥有工商管理、管理或相关学科学士学位者优先
福利待遇
- 有意义的股权参与
- 为员工及其家属全额承担医疗、牙科和视力保险
- 无限带薪休假
- 灵活的工作安排
- 远程办公灵活性;位于洛杉矶或华盛顿特区的团队成员可选择混合办公
