Virtualitics entwickelt KI-native Software für Verteidigungsorganisationen und kombiniert generative KI mit spezialisierten Bereitschaftsagenten über die zentrale Plattform Virtualitics Iris. Die Lösungen des Unternehmens zur Entscheidungsunterstützung führen fragmentierte Daten aus den Bereichen Instandhaltung, Material, Personal, Lieferkette und Modernisierung von Missionen zusammen. So können Verteidigungsteams die Einsatzbereitschaft bewerten, mögliche Ausfälle frühzeitig erkennen und auf missionsrelevante Empfehlungen reagieren. Mit Wurzeln in der Forschung von Caltech und NASA JPL setzt Virtualitics künstliche Intelligenz und SaaS-Bereitstellung für operative Herausforderungen in den US-amerikanischen Teilstreitkräften ein.
Strategischer Account Manager, öffentlicher Sektor — Remote in den USA
Verantwortung für Kundenbindung, Verlängerungen und Ausbau der Virtualitics-Konten auf Bundesebene und im Verteidigungsministerium der USA. Kunden dabei unterstützen, den Wert der KI-Readiness-Plattform des Unternehmens zu nutzen und gleichzeitig das strategische Wachstum voranzutreiben.
Beschreibung
- Verantwortung für kommerzielle und Managementbeziehungen, Kundenstrategie, Ausbauplanung und Verlängerungsfinanzen für strategische Kunden
- Den gesamten Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf für strategische Kunden steuern
- Kundenbindung fördern, Abwanderungsrisiken reduzieren und rechtzeitige Vertragsverlängerungen sichern
- Kundenpläne mit Fokus auf Kundengesundheit, Wertrealisierung und Wachstum erstellen und umsetzen
- Beziehungen zu Endnutzern, Führungssponsoren, Vertragsbeauftragten, hochrangigen Regierungsvertretern und Führungskräften der obersten Managementebene aufbauen
- Kunden dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen und den Wert der Virtualitics-Plattform zu maximieren
- Geschäftsbesprechungen mit Führungskräften durchführen, den Mehrwert präsentieren, Leistungskennzahlen bewerten und künftige Prioritäten festlegen
- Kundengesundheit verfolgen und Probleme oder Abwanderungssignale angehen, bevor sie eskalieren
- Die Prioritäten der Kunden im gesamten Unternehmen vertreten
- Mit Vertrieb, Produktmanagement, Engineering und Delivery zusammenarbeiten, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Produkt-Roadmap zu beeinflussen
- Ausbau- und Upselling-Möglichkeiten gemeinsam mit Kundenbetreuern im Vertrieb identifizieren und qualifizieren
- Große und komplexe Kundenkonten auf Bundesebene verwalten und ausbauen
Anforderungen
- Eine Secret-Sicherheitsfreigabe ist erforderlich, mit Berechtigung für eine Top-Secret-Sicherheitsfreigabe
- Mindestens 8–10 Jahre Erfahrung im kundenorientierten Umfeld, etwa im strategischen Account Management, im Vertrieb an Bundesbehörden, im After-Sales-Bereich oder im Vertragsverlängerungsgeschäft
- Nachweisliche Erfolge bei der Aufrechterhaltung von Kundenbindungs- und Verlängerungsquoten von nahezu 100 % bei großen strategischen Unternehmenskunden oder Behördenkonten
- Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung komplexer Verträge mit Bundesbehörden und dem Verteidigungsministerium der USA sowie mit staatlichen Beschaffungs- und Verlängerungsprozessen
- Fähigkeit, Kunden durch Verlängerungsoptionen, Finanzierungsquellen, Zeitpläne und Maßnahmen zur Risikominderung zu führen
- Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten im Umgang mit hochrangigen Regierungsvertretern und Führungskräften der obersten Managementebene
- Strategische Denkweise, ausgeprägte Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater zu agieren
- Praktische Vertrautheit mit Unternehmenssoftware, insbesondere mit KI/ML, Datenanalyse oder Business Intelligence
- Erfahrung mit KI-, Logistik-, Instandhaltungs- und Lösungen zur operativen Einsatzbereitschaft für das Verteidigungsministerium der USA ist wünschenswert
- Ein etablierter Ruf und bestehende Beziehungen innerhalb der Programm- und Vertragsnetzwerke des Verteidigungsministeriums der USA und der Nachrichtendienste sind wünschenswert
- Erfahrung mit Customer-Success- und CRM-Plattformen ist wünschenswert
- Eine aktive Sicherheitsfreigabe ist wünschenswert
- Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einer verwandten Fachrichtung ist wünschenswert
Zusatzleistungen
- Bedeutende Beteiligung in Form von Unternehmensanteilen
- Vollständig vom Unternehmen übernommene Kranken-, Zahn- und Augenversicherung für Mitarbeitende und Angehörige
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub
- Flexible Arbeitsmodelle
- Remote-Arbeit und hybride Optionen für Teammitglieder mit Standort in Los Angeles oder Washington, DC