策略客戶經理——車隊保險，倫敦混合辦公
負責管理 Flock 最大車隊保險客戶的策略性關係，推動客戶管理、留存與服務交付。運用遠端資訊處理、人工智慧與即時資料洞察，協助客戶達成目標並降低碰撞風險。
說明
- 擔任 Flock 最大車隊客戶的主要聯絡人
- 深入了解每位客戶的業務
- 建立並管理企業客戶流程，涵蓋業務檢討、報告、關係維護節奏與客戶規劃
- 與經紀人及經紀人發展經理合作，提供協調一致的客戶體驗
- 整合理賠、安全、核保與財務團隊，解決客戶問題
- 與客戶組織內的關鍵利害關係人建立關係
- 識別客戶留存風險，並制定計畫保護重點客戶
- 直接與 Flock 合作，支援企業客戶的商業管理
- 透過客戶檢討、入口網站互動、安全支援、理賠與報告等面向，提升 Flock 的客戶服務方案
- 將客戶回饋轉化為業務改善
- 將人工智慧應用於客戶研究、會議準備、問題處理、會議摘要與客戶報告
- 向通路主管報告
職位要求
- 具備豐富的保險業經驗
- 清楚理解經紀人、客戶與保險公司之間的關係
- 具備面向客戶的職務經歷，例如保險公司客戶或交易管理、經紀人客戶管理、理賠關係管理或類似職務
- 證明曾成功管理重要客戶關係，並提升客戶留存率或滿意度
- 能夠自信地與客戶、經紀人及內部組織中的高階利害關係人合作
- 具備良好的商業判斷力，包括識別客戶風險及制定留存計畫的能力
- 能有效應對由經紀人主導的關係環境
- 採取積極主動且勇於負責的方式，將問題推進至解決
- 能夠在日常工作中熟練使用人工智慧；若具備大型或複雜企業客戶、多據點客戶、商業汽車車隊、車隊風險與安全、理賠流程，或客戶管理及客戶服務方案開發經驗，則更具優勢。
- benefitsBeforeFix?
福利待遇
- 25天年假，另加法定銀行假日
- 股份獎勵計畫
- 職業退休金
- 私人醫療保險，並提供牙科、視力與心理健康支援選項
- 薪資犧牲計畫，涵蓋購買額外假期、科技產品、健身會員、騎乘自行車上下班、電動車與家庭私人醫療保險
- 優於法定標準的育嬰假與薪資
- 提供1,000英鎊用於相關專業資格認證
- 每年500英鎊學習與發展津貼
- 每年3天帶薪學習與發展假
- 混合辦公，通常每週在倫敦市中心辦公室工作三天；長途通勤者可彈性安排
- 客戶現場、會議與經紀人辦公室拜訪均計入辦公室出勤要求