Flock tilbyr tilknyttet flåteforsikring for operatører av nyttekjøretøy, inkludert bud- og transportvirksomheter. De telematikkbaserte produktene bruker kjøretøy- og kjøredata for å bidra til sikrere kjøring, redusere antallet ulykker og danne grunnlag for forsikringsprising. Flock tilbyr forsikringsløsninger for kjøretøyflåter, produktdemonstrasjoner og samarbeid med forsikringsmeglere, inkludert flåtdekning for transportvirksomheter med støtte fra Admiral.
Strategisk kundeansvarlig – flåteforsikring, hybrid i London
Led strategiske relasjoner med Flocks største kunder innen flåteforsikring, og form arbeidet med kundeoppfølging, kundelojalitet og tjenesteleveranse. Bruk telematikk, AI og sanntidsdata for å støtte kundenes resultater og redusere ulykkesrisiko.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for Flocks største flåtekunder
- Bygge en detaljert forståelse av hver kundes virksomhet
- Etablere og administrere prosesser for bedriftskunder som omfatter gjennomganger, rapportering, relasjonsfrekvens og kundeplanlegging
- Samarbeide med meglere og utviklingsansvarlige for meglere for å gi en koordinert kundeopplevelse
- Samle skade-, sikkerhets-, underwriting- og økonomiteam for å løse kundeproblemer
- Utvikle relasjoner med nøkkelinteressenter i kundeorganisasjonene
- Identifisere risiko for kundefrafall og gjennomføre planer for å beskytte prioriterte kunder
- Støtte den kommersielle håndteringen av bedriftskunder som arbeider direkte med Flock
- Forbedre Flocks kundeservicetilbud innen kundegjennomganger, portalbruk, sikkerhetsstøtte, skader og rapportering
- Kanalisere tilbakemeldinger fra kunder til forbedringer i virksomheten
- Bruke AI til kundeundersøkelser, møteforberedelser, håndtering av spørsmål, møtereferater og kunderapportering
- Rapportere til distribusjonssjefen
Krav
- Omfattende erfaring fra forsikringssektoren
- En tydelig forståelse av forholdet mellom megler, kunde og forsikringsselskap
- Bakgrunn fra en kundevendt stilling, for eksempel som kunde- eller avtaleansvarlig hos et forsikringsselskap, kundeansvarlig hos en megler, ansvarlig for skaderelasjoner eller i en tilsvarende rolle
- Dokumenterte resultater med å håndtere betydelige kunderelasjoner og forbedre kundelojalitet eller kundetilfredshet
- Evne til å samarbeide trygt med seniorinteressenter hos kunder, meglere og interne organisasjoner
- God kommersiell dømmekraft, inkludert evne til å identifisere kunderisiko og utvikle planer for kundelojalitet
- Effektiv i relasjonsmiljøer som ledes av meglere
- En proaktiv og ansvarsfull tilnærming til å følge problemer helt frem til løsning
- Trygg på å bruke AI som en del av det daglige arbeidet; erfaring med store eller komplekse bedriftskunder, kunder på flere lokasjoner, Commercial Motor Fleet, flåterisiko og sikkerhet, skadeprosesser eller utvikling av tilbud innen kundeoppfølging eller kundeservice er en fordel.
- benefitsBeforeFix?
Fordeler
- 25 feriedager pluss offentlige helligdager
- Aksjeinsentivordning
- Arbeidsgiverbetalt pensjon
- Privat helseforsikring med mulighet for tannbehandling, synsbehandling og støtte for psykisk helse
- Lønnsofringsordninger for kjøp av ferie, teknologi, treningsmedlemskap, sykkel til jobb, elbiler og privat helseforsikring for familien
- Utvidet foreldrepermisjon og lønn
- 1 000 pund til relevante yrkeskvalifikasjoner
- 500 pund per år til læring og utvikling
- Tre betalte dager til læring og utvikling
- Hybridarbeid, vanligvis tre dager i uken på kontoret i sentrale London, med fleksibilitet ved lengre pendling
- Besøk hos kunder, på konferanser og på meglerkontorer teller med i kravet til kontordager