Flock ofrece seguros de flotas conectados para operadores de vehículos comerciales, incluidas empresas de mensajería y transporte de mercancías. Sus productos basados en telemática utilizan datos del vehículo y de la conducción para fomentar una conducción más segura, ayudar a reducir los accidentes y determinar las tarifas de los seguros. Flock ofrece soluciones de seguros para flotas, demostraciones de productos y colaboraciones con corredores, incluida la cobertura para flotas de transporte respaldada por Admiral.
Responsable Estratégico de Clientes - Seguros de Flotas, Londres Híbrido
Lidera las relaciones estratégicas con los principales clientes de seguros de flotas de Flock, definiendo la gestión de cuentas, la retención y la prestación de servicios. Utiliza telemática, IA y datos en tiempo real para apoyar los resultados de los clientes y reducir el riesgo de accidentes.
Descripción
- Ser el contacto principal de los mayores clientes de flotas de Flock
- Desarrollar un conocimiento detallado del negocio de cada cliente
- Establecer y gestionar procesos de cuentas corporativas que abarquen revisiones, informes, frecuencia de contacto y planificación de cuentas
- Colaborar con corredores y responsables de desarrollo de corredores para ofrecer una experiencia coordinada al cliente
- Coordinar los equipos de siniestros, seguridad, suscripción y finanzas para resolver los problemas de los clientes
- Desarrollar relaciones con las partes interesadas clave de las organizaciones clientes
- Detectar riesgos de retención e implementar planes para proteger las cuentas prioritarias
- Apoyar la gestión comercial de clientes corporativos que trabajan directamente con Flock
- Mejorar la oferta de atención al cliente de Flock en revisiones de cuentas, uso del portal, apoyo en seguridad, siniestros e informes
- Canalizar los comentarios de los clientes hacia mejoras empresariales
- Aplicar IA a la investigación de cuentas, la preparación de reuniones, la gestión de consultas, los resúmenes de reuniones y los informes para clientes
- Informar al responsable de Distribución
Requisitos
- Experiencia considerable en el sector de los seguros
- Conocimiento claro de la relación entre corredor, cliente y aseguradora
- Experiencia en un puesto de cara al cliente, como gestión de cuentas o acuerdos en una aseguradora, gestión de cuentas de corredores, gestión de relaciones en siniestros o un puesto comparable
- Éxito demostrado en la gestión de relaciones importantes con clientes y en la mejora de la retención o la satisfacción del cliente
- Capacidad para trabajar con confianza con partes interesadas sénior de organizaciones clientes, corredores e internas
- Buen criterio comercial, incluida la capacidad de identificar riesgos de las cuentas y desarrollar planes de retención
- Eficacia en entornos de relaciones dirigidas por corredores
- Enfoque proactivo y responsable para llevar los problemas hasta su resolución
- Comodidad utilizando IA como parte del trabajo diario; se valorará la experiencia con clientes corporativos grandes o complejos, cuentas con múltiples ubicaciones, seguros comerciales de flotas de vehículos, riesgos y seguridad de flotas, procesos de siniestros o desarrollo de propuestas de gestión de cuentas o atención al cliente.
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Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales más los días festivos oficiales
- Plan de incentivos en acciones
- Plan de pensiones de empresa
- Seguro médico privado con opciones de cobertura dental, óptica y apoyo a la salud mental
- Planes de retribución flexible que cubren la compra de vacaciones, tecnología, gimnasio, bicicleta para ir al trabajo, vehículos eléctricos y seguro médico privado familiar
- Permiso y remuneración parentales mejorados
- 1.000 £ para cualificaciones profesionales pertinentes
- 500 £ anuales para aprendizaje y desarrollo
- Tres días remunerados de aprendizaje y desarrollo
- Trabajo híbrido, normalmente tres días por semana en la oficina del centro de Londres, con flexibilidad para desplazamientos más largos
- Las visitas a clientes, conferencias y oficinas de corredores cuentan para los requisitos de días en la oficina