Flock cung cấp bảo hiểm đội xe kết nối cho các đơn vị vận hành phương tiện thương mại, bao gồm doanh nghiệp chuyển phát và vận tải hàng hóa. Các sản phẩm dựa trên công nghệ viễn thông của Flock sử dụng dữ liệu về phương tiện và việc lái xe để hỗ trợ lái xe an toàn hơn, góp phần giảm tai nạn và cung cấp thông tin cho việc định phí bảo hiểm. Flock cung cấp các giải pháp bảo hiểm đội xe, hoạt động trình diễn sản phẩm và hợp tác với môi giới, bao gồm bảo hiểm đội xe vận tải hàng hóa được Admiral bảo trợ.
Quản lý khách hàng chiến lược - Bảo hiểm đội xe, làm việc kết hợp tại London
Dẫn dắt các mối quan hệ chiến lược với những khách hàng bảo hiểm đội xe lớn nhất của Flock, định hình hoạt động quản lý tài khoản, duy trì khách hàng và cung cấp dịch vụ. Ứng dụng dữ liệu viễn thông, AI và thông tin chi tiết theo thời gian thực để hỗ trợ kết quả cho khách hàng và giảm rủi ro tai nạn.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng đội xe lớn nhất của Flock
- Xây dựng hiểu biết chi tiết về hoạt động kinh doanh của từng khách hàng
- Thiết lập và quản lý các quy trình tài khoản doanh nghiệp, bao gồm đánh giá, báo cáo, tần suất tương tác và lập kế hoạch tài khoản
- Phối hợp với các nhà môi giới và Quản lý Phát triển Nhà môi giới để cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán
- Kết nối các nhóm bồi thường, an toàn, thẩm định và tài chính để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Xây dựng quan hệ với các bên liên quan chủ chốt trong tổ chức khách hàng
- Nhận diện rủi ro duy trì khách hàng và triển khai kế hoạch bảo vệ các tài khoản ưu tiên
- Hỗ trợ quản lý thương mại các khách hàng doanh nghiệp làm việc trực tiếp với Flock
- Nâng cao dịch vụ khách hàng của Flock trong các hoạt động đánh giá tài khoản, tương tác trên cổng thông tin, hỗ trợ an toàn, bồi thường và báo cáo
- Chuyển phản hồi của khách hàng thành các cải tiến kinh doanh
- Ứng dụng AI vào nghiên cứu tài khoản, chuẩn bị cuộc họp, xử lý yêu cầu, tóm tắt cuộc họp và báo cáo khách hàng
- Báo cáo cho Trưởng bộ phận Phân phối
Yêu cầu
- Có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm
- Hiểu rõ mối quan hệ giữa nhà môi giới, khách hàng và công ty bảo hiểm
- Có kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như quản lý tài khoản hoặc giao dịch tại công ty bảo hiểm, quản lý tài khoản nhà môi giới, quản lý quan hệ bồi thường hoặc vai trò tương đương
- Có thành tích rõ ràng trong việc quản lý các mối quan hệ khách hàng quan trọng và cải thiện khả năng duy trì khách hàng hoặc mức độ hài lòng của khách hàng
- Có khả năng tự tin làm việc với các bên liên quan cấp cao tại tổ chức khách hàng, nhà môi giới và tổ chức nội bộ
- Có óc phán đoán thương mại tốt, bao gồm khả năng nhận diện rủi ro tài khoản và xây dựng kế hoạch duy trì khách hàng
- Làm việc hiệu quả trong môi trường quan hệ do nhà môi giới dẫn dắt
- Chủ động và có tinh thần trách nhiệm, theo sát vấn đề cho đến khi được giải quyết
- Thoải mái sử dụng AI trong công việc hằng ngày; kinh nghiệm với khách hàng doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp, tài khoản nhiều địa điểm, bảo hiểm đội xe thương mại, rủi ro và an toàn đội xe, quy trình bồi thường hoặc phát triển đề xuất quản lý tài khoản hay dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
- benefitsBeforeFix?
Phúc lợi
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ ngân hàng
- Chương trình khuyến khích sở hữu cổ phần
- Lương hưu tại nơi làm việc
- Bảo hiểm y tế tư nhân với các lựa chọn hỗ trợ nha khoa, nhãn khoa và sức khỏe tinh thần
- Các chương trình khấu trừ lương trước thuế bao gồm mua thêm ngày nghỉ, công nghệ, hội viên phòng gym, chương trình Đạp xe đi làm, xe điện và bảo hiểm y tế tư nhân cho gia đình
- Chế độ nghỉ và hưởng lương dành cho cha mẹ được tăng cường
- 1.000 bảng Anh cho các chứng chỉ nghề nghiệp phù hợp
- 500 bảng Anh mỗi năm cho học tập và phát triển
- Ba ngày học tập và phát triển có hưởng lương
- Làm việc kết hợp, thường là ba ngày mỗi tuần tại văn phòng ở Trung tâm London, với sự linh hoạt dành cho người có quãng đường đi làm dài hơn
- Các chuyến thăm địa điểm khách hàng, hội nghị và văn phòng nhà môi giới được tính vào yêu cầu số ngày làm việc tại văn phòng