Flock erbjuder uppkopplad fordonsflottsförsäkring för kommersiella fordonsoperatörer, inklusive bud- och åkeriverksamheter. De telematikbaserade produkterna använder fordons- och kördata för att främja säkrare körning, bidra till att minska antalet olyckor och ge underlag för försäkringsprissättning. Flock erbjuder försäkringslösningar för fordonsflottor, produktdemonstrationer och mäklarpartnerskap, inklusive försäkring för åkeriflotta med stöd av Admiral.
Strategisk kundansvarig – fordonsflottförsäkring, hybrid i London
Ansvara för strategiska relationer med Flocks största kunder inom fordonsflottförsäkring och forma kontohantering, kundlojalitet och tjänsteleverans. Använd telematik, AI och realtidsdata för att stödja kundresultat och minska olycksrisken.
Beskrivning
- Vara huvudkontakt för Flocks största kunder inom fordonsflottor
- Bygga en detaljerad förståelse för varje kunds verksamhet
- Etablera och hantera processer för företagskonton som omfattar uppföljningar, rapportering, relationsfrekvens och kontoplanering
- Samarbeta med mäklare och utvecklingsansvariga för mäklare för att ge en samordnad kundupplevelse
- Samordna skade-, säkerhets-, försäkrings- och ekonomiteam för att lösa kundproblem
- Utveckla relationer med viktiga intressenter i kundorganisationerna
- Identifiera risker för kundbortfall och genomföra planer för att skydda prioriterade konton
- Stödja den kommersiella hanteringen av företagskunder som arbetar direkt med Flock
- Förbättra Flocks kundservice inom kontoöversyner, portalengagemang, säkerhetsstöd, skador och rapportering
- Föra kundfeedback vidare till verksamhetsförbättringar
- Använda AI för kontoundersökningar, mötesförberedelser, hantering av frågor, mötessammanfattningar och kundrapportering
- Rapportera till distributionschefen
Krav
- Omfattande erfarenhet från försäkringsbranschen
- God förståelse för relationen mellan mäklare, kund och försäkringsgivare
- Erfarenhet från en kundnära roll, exempelvis som konto- eller affärsansvarig hos en försäkringsgivare, kontoansvarig hos en mäklare, ansvarig för skaderelationer eller i en jämförbar roll
- Dokumenterad framgång i att hantera betydande kundrelationer och förbättra kundlojalitet eller kundnöjdhet
- Förmåga att tryggt samarbeta med seniora intressenter hos kunder, mäklare och interna organisationer
- Gott kommersiellt omdöme, inklusive förmåga att identifiera kontorisker och utveckla planer för kundlojalitet
- Förmåga att arbeta effektivt i relationsmiljöer som leds av mäklare
- Ett proaktivt och ansvarstagande arbetssätt där problem drivs hela vägen till lösning
- Bekväm med att använda AI som en del av det dagliga arbetet; erfarenhet av stora eller komplexa företagskunder, konton på flera platser, kommersiella fordonsflottor, flottorisk och säkerhet, skadeprocesser eller utveckling av erbjudanden inom kontohantering eller kundservice är meriterande.
- benefitsBeforeFix?
Förmåner
- 25 semesterdagar plus allmänna helgdagar
- Aktiesparplan
- Tjänstepension
- Privat sjukförsäkring med möjlighet till tandvård, synvård och stöd för psykisk hälsa
- Löneväxlingsprogram för köp av semesterdagar, teknik, gymmedlemskap, cykel till jobbet, elfordon och privat sjukförsäkring för familjen
- Förbättrad föräldraledighet och föräldralön
- 1 000 pund till relevanta yrkeskvalifikationer
- 500 pund per år för lärande och utveckling
- Tre betalda dagar för lärande och utveckling
- Hybridarbete, vanligtvis tre dagar i veckan på kontoret i centrala London, med flexibilitet för längre pendlingsavstånd
- Besök hos kunder, på konferenser och på mäklarkontor räknas in i kravet på kontorsdagar