戦略顧客マネージャー—フリート保険、ロンドン hybrid勤務
Flock最大のフリート保険顧客との戦略的な関係を主導し、アカウント管理、顧客維持、サービス提供を推進します。テレマティクス、AI、リアルタイムのデータ分析を活用し、顧客の成果を支援しながら事故リスクを低減します。
仕事内容
- Flock最大のフリート顧客の主な窓口を務める
- 各顧客の事業を詳細に理解する
- レビュー、レポート、関係構築の頻度、アカウント計画を含む法人アカウントプロセスを構築・管理する
- ブローカーおよびブローカー開発マネージャーと連携し、一貫した顧客体験を提供する
- 保険金請求、安全、引受、財務の各チームをまとめ、顧客の課題を解決する
- 顧客組織全体の主要な関係者との関係を構築する
- 顧客維持に関するリスクを見極め、重点アカウントを守る計画を実行する
- Flockと直接連携する法人顧客の営業面での管理を支援する
- アカウントレビュー、ポータルの活用、安全支援、保険金請求、レポートなど、Flockの顧客サービスを強化する
- 顧客からのフィードバックを事業改善につなげる
- アカウント調査、会議準備、問い合わせ対応、会議概要、顧客レポートにAIを活用する
- ディストリビューション責任者に報告する
応募要件
- 保険業界での豊富な経験
- ブローカー、顧客、保険会社の関係について明確に理解していること
- 保険会社でのアカウント管理または取引管理、ブローカーでのアカウント管理、保険金請求に関する関係管理、または同等の顧客対応職の経験
- 重要な顧客関係を管理し、顧客維持率または顧客満足度を向上させた実績
- 顧客、ブローカー、社内組織の上級関係者と自信を持って協働できる能力
- アカウントリスクの特定や顧客維持計画の策定を含む、確かな商業的判断力
- ブローカー主導の関係環境で効果的に業務を遂行できること
- 問題を解決まで推進する、主体的で責任感のある姿勢
- 日常業務の一環としてAIを抵抗なく活用できること。大規模または複雑な法人顧客、複数拠点のアカウント、商用自動車フリート、フリートのリスクと安全、保険金請求プロセス、またはアカウント管理・顧客サービス提案の開発経験があれば尚可。
- benefitsBeforeFix?
福利厚生
- 年次休暇25日とバンクホリデー
- 株式インセンティブ制度
- 企業年金
- 歯科、眼科、メンタルヘルス支援のオプションを含む民間医療保険
- 休暇の購入、テクノロジー、ジム会員、サイクル・トゥ・ワーク、電気自動車、家族向け民間医療保険を対象とする給与天引き制度
- 拡充された育児休暇と給与
- 関連する専門資格取得に1,000ポンドを支給
- 学習・能力開発費として年間500ポンド
- 年3日の有給学習・能力開発休暇
- ハイブリッド勤務。通常は週3日、ロンドン中心部のオフィス勤務。長距離通勤者には柔軟に対応
- 顧客先、カンファレンス、ブローカーオフィスへの訪問は、オフィス勤務日数の要件に算入