Flock propose une assurance connectée pour les flottes de véhicules commerciaux, notamment pour les entreprises de livraison et de transport de marchandises. Ses produits fondés sur la télématique utilisent les données des véhicules et de la conduite pour favoriser une conduite plus sûre, contribuer à réduire les accidents et éclairer la tarification des assurances. Flock propose des solutions d’assurance pour flottes, des démonstrations de produits et des partenariats avec des courtiers, notamment une couverture pour les flottes de transport soutenue par Admiral.
Responsable Stratégique des Clients - Assurance de Flottes, Londres Hybride
Pilotez les relations stratégiques avec les plus grands clients de Flock dans l’assurance de flottes, en structurant la gestion des comptes, la fidélisation et la prestation de services. Utilisez la télématique, l’IA et les données en temps réel pour favoriser les résultats clients et réduire le risque d’accident.
Description
- Être le principal interlocuteur des plus grands clients flottes de Flock
- Acquérir une compréhension approfondie de l’activité de chaque client
- Établir et gérer des processus de comptes corporate couvrant les revues, le reporting, le rythme des relations et la planification des comptes
- Collaborer avec les courtiers et les responsables du développement des courtiers afin d’offrir une expérience client coordonnée
- Réunir les équipes sinistres, sécurité, souscription et finance pour résoudre les problèmes des clients
- Développer des relations avec les parties prenantes clés au sein des organisations clientes
- Repérer les risques de perte de clients et mettre en œuvre des plans pour protéger les comptes prioritaires
- Soutenir la gestion commerciale des clients corporate travaillant directement avec Flock
- Améliorer l’offre de services clients de Flock dans les domaines des revues de comptes, de l’utilisation du portail, du soutien à la sécurité, des sinistres et du reporting
- Transformer les retours clients en améliorations pour l’entreprise
- Utiliser l’IA pour la recherche sur les comptes, la préparation des réunions, le traitement des demandes, les comptes rendus de réunions et le reporting client
- Rendre compte au responsable de la Distribution
Exigences
- Expérience significative dans le secteur de l’assurance
- Bonne compréhension de la relation entre courtier, client et assureur
- Expérience dans un poste en contact avec les clients, par exemple en gestion de comptes ou d’affaires chez un assureur, en gestion de comptes chez un courtier, en gestion de relations liées aux sinistres ou dans une fonction comparable
- Réussite démontrée dans la gestion de relations clients importantes et l’amélioration de la fidélisation ou de la satisfaction client
- Capacité à travailler avec assurance avec des parties prenantes senior chez les clients, les courtiers et en interne
- Bon jugement commercial, notamment pour identifier les risques liés aux comptes et élaborer des plans de fidélisation
- Efficacité dans des environnements relationnels pilotés par les courtiers
- Approche proactive et responsable pour mener les problèmes jusqu’à leur résolution
- À l’aise avec l’utilisation de l’IA dans le travail quotidien ; une expérience auprès de clients corporate importants ou complexes, de comptes multisites, de l’assurance commerciale de flottes automobiles, de la gestion des risques et de la sécurité des flottes, des processus de sinistres ou du développement d’offres de gestion de comptes ou de services clients serait un atout.
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Avantages
- 25 jours de congés annuels plus les jours fériés
- Plan d’intéressement en actions
- Retraite professionnelle
- Assurance médicale privée avec des options de prise en charge dentaire, optique et de soutien à la santé mentale
- Dispositifs de rémunération flexible couvrant l’achat de congés, la technologie, l’abonnement à une salle de sport, le vélo domicile-travail, les véhicules électriques et l’assurance médicale privée familiale
- Congé et rémunération parentaux améliorés
- 1 000 £ pour des qualifications professionnelles pertinentes
- 500 £ par an pour l’apprentissage et le développement
- Trois jours rémunérés consacrés à l’apprentissage et au développement
- Travail hybride, généralement trois jours par semaine au bureau du centre de Londres, avec flexibilité pour les trajets plus longs
- Les déplacements chez les clients, les conférences et les bureaux de courtiers comptent dans les exigences de présence au bureau