Flock tilbyder forbundne flådeforsikringer til erhvervskøretøjsoperatører, herunder kurér- og vognmandsvirksomheder. De telematikbaserede produkter bruger køretøjs- og køredata til at understøtte sikrere kørsel, bidrage til at reducere antallet af ulykker og danne grundlag for forsikringspriser. Flock tilbyder forsikringsløsninger til køretøjsflåder, produktdemonstrationer og partnerskaber med forsikringsmæglere, herunder flådedækning for vognmandsvirksomheder med opbakning fra Admiral.
Strategisk kundeansvarlig – flådeforsikring, hybrid i London
Led strategiske relationer med Flocks største kunder inden for flådeforsikring, og form kontohåndtering, fastholdelse og servicelevering. Brug telematik, AI og realtidsdata til at understøtte kundernes resultater og reducere risikoen for ulykker.
Beskrivelse
- Være primær kontakt for Flocks største flådekunder
- Opbygge en detaljeret forståelse af hver kundes virksomhed
- Etablere og administrere processer for virksomhedskonti, der dækker gennemgange, rapportering, relationsfrekvens og kontoplanlægning
- Samarbejde med mæglere og udviklingsansvarlige for mæglere for at skabe en koordineret kundeoplevelse
- Sammensætte skade-, sikkerheds-, underwriting- og økonomiteams for at løse kundeproblemer
- Udvikle relationer til nøgleinteressenter i kundernes organisationer
- Identificere risiko for kundefrafald og gennemføre planer for at beskytte prioriterede konti
- Understøtte den kommercielle håndtering af virksomhedskunder, der arbejder direkte med Flock
- Forbedre Flocks kundeservice inden for kontogennemgange, portalengagement, sikkerhedssupport, skader og rapportering
- Omsætte kundefeedback til forretningsforbedringer
- Anvende AI til kontoundersøgelser, mødeforberedelse, håndtering af forespørgsler, mødeopsummeringer og kunderapportering
- Referere til distributionschefen
Krav
- Omfattende erfaring fra forsikringssektoren
- En klar forståelse af forholdet mellem mægler, kunde og forsikringsselskab
- Baggrund fra en kundevendt stilling såsom konto- eller deal manager hos et forsikringsselskab, account manager hos en mægler, ansvarlig for skaderelationer eller en tilsvarende rolle
- Dokumenteret succes med at håndtere betydelige kunderelationer og forbedre fastholdelse eller kundetilfredshed
- Evne til at arbejde sikkert med seniorinteressenter hos kunder, mæglere og interne organisationer
- God kommerciel dømmekraft, herunder evnen til at identificere kontorisici og udvikle fastholdelsesplaner
- Effektiv i relationsmiljøer, der ledes af mæglere
- En proaktiv og ansvarlig tilgang til at føre problemer hele vejen til en løsning
- Tryg ved at bruge AI som en del af det daglige arbejde; erfaring med store eller komplekse virksomhedskunder, konti på flere lokationer, Commercial Motor Fleet, flåderisiko og sikkerhed, skadeprocesser eller udvikling af tilbud inden for account management eller kundeservice er en fordel.
- benefitsBeforeFix?
Fordele
- 25 feriedage plus helligdage
- Aktieincitamentsordning
- Arbejdsmarkedspension
- Privat sundhedsforsikring med mulighed for tandpleje, synspleje og støtte til mental sundhed
- Lønomlægningsordninger til køb af ferie, teknologi, fitnessmedlemskab, cykel til arbejde, elbiler og privat sundhedsforsikring for familien
- Forbedret forældreorlov og løn
- 1.000 pund til relevante faglige kvalifikationer
- 500 pund om året til læring og udvikling
- Tre betalte dage til læring og udvikling
- Hybridarbejde, normalt tre dage om ugen på kontoret i det centrale London, med fleksibilitet ved længere pendling
- Besøg hos kunder, på konferencer og på mæglers kontorer tæller med i kravet til kontordage