战略客户经理——车队保险，伦敦混合办公
负责管理 Flock 最大的车队保险客户的战略关系，推动客户管理、留存和服务交付。运用远程信息处理、人工智能和实时数据洞察，助力客户达成目标并降低碰撞风险。
描述
- 担任 Flock 最大车队客户的主要联系人
- 深入了解每位客户的业务
- 建立并管理企业客户流程，涵盖业务回顾、报告、关系维护节奏和客户规划
- 与经纪人及经纪人发展经理合作，提供协调一致的客户体验
- 协调理赔、安全、承保和财务团队，解决客户问题
- 与客户组织内的关键利益相关者建立关系
- 识别客户留存风险，并制定计划保护重点客户
- 直接与 Flock 合作，支持企业客户的商业管理
- 通过客户回顾、门户参与、安全支持、理赔和报告等方面提升 Flock 的客户服务能力
- 将客户反馈转化为业务改进
- 将人工智能应用于客户研究、会议准备、问题处理、会议总结和客户报告
- 向分销负责人汇报
任职要求
- 具备丰富的保险行业经验
- 清楚理解经纪人、客户与保险公司之间的关系
- 拥有面向客户的岗位经历，例如保险公司客户或交易管理、经纪人客户管理、理赔关系管理或类似职位
- 证明在管理重要客户关系以及提升客户留存率或满意度方面取得过成功
- 能够自信地与客户、经纪人及内部组织中的高级利益相关者合作
- 具备良好的商业判断力，包括识别客户风险和制定留存计划的能力
- 能够有效应对由经纪人主导的关系环境
- 采取积极主动并勇于负责的方式，将问题推进至解决
- 能够在日常工作中熟练使用人工智能；如拥有大型或复杂企业客户、多地点客户、商业机动车车队、车队风险与安全、理赔流程，或客户管理及客户服务方案开发经验，则更具优势。
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福利待遇
- 25天年假，另加法定银行假日
- 股份激励计划
- 职场养老金
- 私人医疗保险，并提供牙科、视力和心理健康支持选项
- 薪资牺牲计划，涵盖购买额外假期、科技产品、健身会员、骑行上班、电动汽车和家庭私人医疗保险
- 增强版育儿假及薪酬
- 提供1,000英镑用于相关专业资格认证
- 每年500英镑学习与发展津贴
- 每年3天带薪学习与发展假
- 混合办公，通常每周在伦敦市中心办公室工作三天；长途通勤者可灵活安排
- 客户现场、会议和经纪人办公室拜访计入办公室出勤要求