双语催收专员(墨西哥或哥伦比亚,远程)
远程双语催收岗位,负责处理墨西哥和哥伦比亚客户的付款协商及逾期账户。 使用英语和西班牙语,以合规方式管理呼入和呼出电话。
描述
- 以专业高效的方式处理呼入和呼出催收电话
- 安排付款方案并处理逾期账户
- 定期跟进客户
- 准确记录账户互动和更新信息
- 遵守《公平债务催收实务法》(FDCPA)要求及适用的催收法规
- 达成个人和团队绩效目标
- 在处理困难的客户沟通时保持冷静和专业
任职要求
- 必须具备此前的BPO催收经验
- 有第三方催收经验者优先
- 充分了解FDCPA要求及催收合规标准
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力
- 具备流利的西班牙语沟通能力
- 具备有效的谈判和异议处理能力
- 注重结果,并能够达成绩效目标
- 有远程或居家办公经验者优先
- 必须永久居住在墨西哥或哥伦比亚
- 必须满足所有列出的技术要求
- 需要配备Windows 11电脑;不支持Mac电脑
- 至少16 GB内存
- Intel i5或更高性能的处理器
- 两台显示器
- 网络摄像头
- 带麦克风的耳机
- 使用有线连接的光纤网络
- 备用电源方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 所有简历必须使用英语提交
- 完成招聘流程的每个阶段
福利待遇
- 有机会获得基于绩效的佣金
- 佣金计划未设定收入上限
- 提供职业发展和晋升机会
- 注重绩效的协作文化
- 持续培训和辅导
- 可在墨西哥或哥伦比亚远程工作
