Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Spécialiste bilingue du recouvrement (Mexique ou Colombie, télétravail)
Poste bilingue en télétravail chargé de négocier les paiements et de gérer les comptes en souffrance de clients au Mexique et en Colombie. Gérez des appels entrants et sortants conformes à la réglementation, en anglais et en espagnol.
Description
- Gérer les appels entrants et sortants de recouvrement avec professionnalisme et efficacité
- Mettre en place des solutions de paiement et traiter les comptes en souffrance
- Effectuer des relances régulières auprès des clients
- Consigner précisément les échanges et les mises à jour des comptes
- Respecter les exigences de la FDCPA et la réglementation applicable au recouvrement
- Atteindre les objectifs individuels et collectifs
- Rester calme et professionnel lors de conversations difficiles avec les clients
Exigences
- Une expérience préalable en recouvrement dans le secteur BPO est requise
- Une expérience dans le recouvrement pour le compte de tiers est souhaitée
- Solide connaissance des exigences de la FDCPA et des normes de conformité applicables au recouvrement
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
- Maîtrise de l'espagnol à l'oral et à l'écrit
- Compétences efficaces en négociation et en gestion des objections
- Approche axée sur les résultats et capacité à atteindre les objectifs de performance
- Une expérience préalable du télétravail ou du travail à domicile est souhaitée
- La résidence permanente au Mexique ou en Colombie est requise
- Tous les prérequis techniques indiqués doivent être respectés
- Un PC sous Windows 11 est requis ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- Au moins 16 Go de RAM
- Processeur Intel i5 ou supérieur
- Deux écrans
- Webcam
- Casque avec microphone
- Connexion Internet par fibre avec liaison filaire
- Solution d'alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- Envoyer tous les CV en anglais
- Effectuer toutes les étapes du processus de recrutement
Avantages
- Possibilités de gagner des commissions liées à la performance
- Plan de commissions sans plafond de gains indiqué
- Possibilités d'évolution et de développement professionnel
- Culture collaborative axée sur la performance
- Formation et accompagnement continus
- Télétravail possible depuis le Mexique ou la Colombie