Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Chuyên viên thu hồi công nợ song ngữ (Mexico hoặc Colombia, làm việc từ xa)
Vị trí thu hồi công nợ song ngữ làm việc từ xa, phụ trách đàm phán thanh toán và các tài khoản quá hạn của khách hàng tại Mexico và Colombia. Quản lý các cuộc gọi đến và đi bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha theo đúng quy định.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi thu hồi công nợ đến và đi một cách chuyên nghiệp, hiệu quả
- Sắp xếp các giải pháp thanh toán và xử lý các tài khoản quá hạn
- Thường xuyên liên hệ theo dõi với khách hàng
- Ghi chép chính xác các trao đổi và cập nhật về tài khoản
- Tuân thủ các yêu cầu của FDCPA và các quy định hiện hành về thu hồi công nợ
- Đạt các mục tiêu hiệu suất cá nhân và của đội nhóm
- Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm thu hồi công nợ trong lĩnh vực BPO
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thu hồi công nợ bên thứ ba
- Hiểu biết vững về các yêu cầu của FDCPA và tiêu chuẩn tuân thủ trong thu hồi công nợ
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết tốt
- Giao tiếp tiếng Tây Ban Nha lưu loát
- Kỹ năng đàm phán và xử lý phản đối hiệu quả
- Có định hướng kết quả và khả năng đạt các chỉ tiêu hiệu suất
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc từ xa hoặc tại nhà
- Bắt buộc thường trú tại Mexico hoặc Colombia
- Phải đáp ứng tất cả các yêu cầu kỹ thuật được nêu
- Bắt buộc có máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM tối thiểu 16 GB
- Bộ xử lý Intel i5 trở lên
- Hai màn hình
- Webcam
- Tai nghe có micro
- Internet cáp quang sử dụng kết nối có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Gửi tất cả sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi giai đoạn của quy trình tuyển dụng
Phúc lợi
- Cơ hội nhận hoa hồng theo hiệu suất
- Chương trình hoa hồng không nêu mức giới hạn thu nhập
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa hợp tác, tập trung vào hiệu suất
- Được đào tạo và hướng dẫn liên tục
- Có thể làm việc từ xa tại Mexico hoặc Colombia