Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Фахівець зі стягнення заборгованості зі знанням двох мов (Мексика або Колумбія, віддалено)
Віддалена робота фахівцем зі стягнення заборгованості зі знанням двох мов: ведення переговорів щодо оплати та робота з простроченими рахунками клієнтів у Мексиці й Колумбії. Обробка вхідних і вихідних дзвінків англійською та іспанською мовами з дотриманням вимог законодавства.
Опис
- Професійно та ефективно обробляти вхідні й вихідні дзвінки щодо стягнення заборгованості
- Організовувати варіанти оплати та працювати з простроченими рахунками
- Регулярно проводити подальші контакти з клієнтами
- Точно фіксувати взаємодії з клієнтами та оновлення щодо рахунків
- Дотримуватися вимог FDCPA і чинних норм щодо стягнення заборгованості
- Досягати індивідуальних і командних показників ефективності
- Зберігати спокій і професійність у складних розмовах із клієнтами
Вимоги
- Обов’язковий попередній досвід роботи зі стягнення заборгованості в BPO
- Бажаний досвід стягнення заборгованості на користь третіх осіб
- Ґрунтовне знання вимог FDCPA і стандартів дотримання норм щодо стягнення заборгованості
- Сильні навички усної та письмової комунікації англійською мовою
- Вільне володіння іспанською мовою
- Навички ефективних переговорів і роботи із запереченнями
- Орієнтація на результат і здатність досягати цільових показників
- Бажаний попередній досвід віддаленої роботи або роботи з дому
- Потрібне постійне проживання в Мексиці або Колумбії
- Необхідно відповідати всім зазначеним технічним вимогам
- Потрібен ПК із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- Щонайменше 16 ГБ оперативної пам’яті
- Процесор Intel i5 або кращий
- Два монітори
- Вебкамера
- Гарнітура з мікрофоном
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням
- Резервне рішення для електроживлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Усі резюме потрібно подавати англійською мовою
- Потрібно пройти кожен етап процесу найму
Переваги
- Можливість отримувати комісійні за результатами роботи
- Комісійний план без зазначеного обмеження доходу
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного просування
- Командна культура, орієнтована на результат
- Постійне навчання та коучинг
- Віддалена робота з Мексики або Колумбії