Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Fachkraft für Forderungsmanagement (Mexiko oder Kolumbien, remote)
Remote-Tätigkeit im zweisprachigen Forderungsmanagement mit Zahlungsvereinbarungen und überfälligen Konten für Kunden in Mexiko und Kolumbien. Bearbeitung regelkonformer eingehender und ausgehender Gespräche auf Englisch und Spanisch.
Beschreibung
- Eingehende und ausgehende Gespräche zum Forderungseinzug professionell und effizient führen
- Zahlungslösungen vereinbaren und überfällige Konten bearbeiten
- Regelmäßige Nachfassaktionen mit Kunden durchführen
- Kontakte und Aktualisierungen zu Konten genau dokumentieren
- FDCPA-Anforderungen und geltende Vorschriften zum Forderungseinzug einhalten
- Individuelle und teambezogene Leistungsziele erreichen
- Auch in schwierigen Kundengesprächen ruhig und professionell bleiben
Anforderungen
- Vorherige Erfahrung im BPO-Forderungseinzug ist erforderlich
- Erfahrung im Forderungseinzug für Dritte ist wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse der FDCPA-Anforderungen und der Compliance-Standards für den Forderungseinzug
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch
- Fließende Spanischkenntnisse
- Ausgeprägte Verhandlungs- und Einwandbehandlungsfähigkeiten
- Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Leistungsziele zu erreichen
- Frühere Erfahrung im Remote- oder Homeoffice-Arbeiten ist wünschenswert
- Ein dauerhafter Wohnsitz in Mexiko oder Kolumbien ist erforderlich
- Alle genannten technischen Anforderungen müssen erfüllt werden
- Windows-11-PC erforderlich; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- Mindestens 16 GB RAM
- Intel-i5-Prozessor oder besser
- Zwei Monitore
- Webcam
- Headset mit Mikrofon
- Glasfaserinternet über eine kabelgebundene Verbindung
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365
- Alle Lebensläufe auf Englisch einreichen
- Jede Phase des Einstellungsverfahrens abschließen
Zusatzleistungen
- Möglichkeiten, leistungsabhängige Provisionen zu verdienen
- Provisionsmodell ohne angegebene Verdienstobergrenze
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg
- Kooperative Kultur mit Fokus auf Leistung
- Fortlaufende Schulungen und Coaching
- Remote-Arbeit aus Mexiko oder Kolumbien möglich