A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista bilíngue em cobrança (México ou Colômbia, remoto)
Função remota bilíngue de cobrança, responsável por negociar pagamentos e gerenciar contas em atraso de clientes no México e na Colômbia. Gerencie chamadas recebidas e realizadas em conformidade com as normas, em inglês e espanhol.
Descrição
- Gerenciar chamadas recebidas e realizadas de cobrança com profissionalismo e eficiência
- Organizar soluções de pagamento e tratar contas em atraso
- Realizar acompanhamentos regulares com os clientes
- Registrar com precisão as interações e atualizações das contas
- Cumprir os requisitos da FDCPA e as regulamentações aplicáveis de cobrança
- Alcançar os objetivos individuais e da equipe
- Manter a calma e o profissionalismo em conversas difíceis com clientes
Requisitos
- É necessária experiência anterior em cobrança em BPO
- Experiência em cobrança de terceiros será considerada um diferencial
- Conhecimento sólido dos requisitos da FDCPA e dos padrões de conformidade aplicáveis à cobrança
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês
- Fluência em espanhol para comunicação
- Habilidades eficazes de negociação e tratamento de objeções
- Perfil orientado a resultados, com capacidade de atingir metas de desempenho
- Experiência anterior em trabalho remoto ou home office será considerada um diferencial
- É necessário residir permanentemente no México ou na Colômbia
- É necessário atender a todos os requisitos técnicos indicados
- É necessário ter um PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- Pelo menos 16 GB de RAM
- Processador Intel i5 ou superior
- Dois monitores
- Webcam
- Fone de ouvido com microfone
- Internet de fibra com conexão cabeada
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Enviar todos os currículos em inglês
- Concluir todas as etapas do processo seletivo
Benefícios
- Oportunidades de receber comissões baseadas no desempenho
- Plano de comissões sem limite de ganhos estabelecido
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
- Cultura colaborativa com foco em desempenho
- Treinamento e orientação contínuos
- Trabalho remoto disponível a partir do México ou da Colômbia