Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

أخصائي تحصيل ثنائي اللغة (المكسيك أو كولومبيا، عن بُعد)

وظيفة تحصيل ثنائية اللغة عن بُعد تتولى مفاوضات الدفع والحسابات المتأخرة للعملاء في المكسيك وكولومبيا. إدارة المكالمات الواردة والصادرة المتوافقة مع اللوائح باللغتين الإنجليزية والإسبانية.

الوصف

  • إدارة مكالمات التحصيل الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة
  • ترتيب حلول الدفع ومعالجة الحسابات المتأخرة
  • إجراء متابعات منتظمة مع العملاء
  • تسجيل تفاعلات الحسابات وتحديثاتها بدقة
  • الالتزام بمتطلبات FDCPA ولوائح التحصيل المعمول بها
  • تحقيق أهداف الأداء الفردية وأهداف الفريق
  • الحفاظ على الهدوء والاحترافية في محادثات العملاء الصعبة

المتطلبات

  • يشترط وجود خبرة سابقة في تحصيل الديون ضمن قطاع التعهيد الخارجي للعمليات التجارية BPO
  • تُفضّل الخبرة في تحصيل الديون لصالح جهات خارجية
  • معرفة قوية بمتطلبات FDCPA ومعايير الامتثال الخاصة بالتحصيل
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
  • إجادة التواصل باللغة الإسبانية
  • مهارات فعالة في التفاوض والتعامل مع الاعتراضات
  • نهج يركز على النتائج مع القدرة على تحقيق أهداف الأداء
  • تُفضّل خبرة سابقة في العمل عن بُعد أو من المنزل
  • يشترط الإقامة الدائمة في المكسيك أو كولومبيا
  • يجب استيفاء جميع المتطلبات التقنية المذكورة
  • يشترط وجود جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 جيجابايت على الأقل
  • معالج Intel i5 أو أفضل
  • شاشتان
  • كاميرا ويب
  • سماعة رأس مزودة بميكروفون
  • إنترنت بالألياف الضوئية باستخدام اتصال سلكي
  • حل طاقة احتياطي
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • إرسال جميع السير الذاتية باللغة الإنجليزية
  • إكمال جميع مراحل عملية التوظيف

المزايا

  • فرص لكسب عمولات قائمة على الأداء
  • خطة عمولات من دون حد أقصى معلن للأرباح
  • فرص للنمو والتقدم المهني
  • ثقافة تعاونية تركز على الأداء
  • تدريب وإرشاد مستمران
  • العمل عن بُعد متاح من المكسيك أو كولومبيا