Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget inkassospecialist (Mexico eller Colombia, fjernarbejde)
Fjernrolle for en tosproget inkassospecialist, der håndterer betalingsforhandlinger og forfaldne konti for kunder i Mexico og Colombia. Håndter indgående og udgående opkald på engelsk og spansk i overensstemmelse med gældende regler.
Beskrivelse
- Håndter indgående og udgående inkassosamtaler professionelt og effektivt
- Arrangér betalingsløsninger og håndter forfaldne konti
- Følg regelmæssigt op med kunder
- Registrér kontoaktiviteter og opdateringer nøjagtigt
- Følg FDCPA-krav og gældende regler for inkasso
- Nå individuelle mål og teamets resultatmål
- Bevar roen og en professionel tilgang i vanskelige kundesamtaler
Krav
- Tidligere erfaring med BPO-inkasso er påkrævet
- Erfaring med tredjepartsinkasso foretrækkes
- Solidt kendskab til FDCPA-krav og standarder for overholdelse af inkassoregler
- Stærke mundtlige og skriftlige engelskkundskaber
- Flydende spanskkundskaber
- Gode forhandlings- og indvendingshåndteringsevner
- Resultatorienteret tilgang med evne til at nå resultatmål
- Tidligere erfaring med fjernarbejde eller hjemmearbejde foretrækkes
- Fast bopæl i Mexico eller Colombia er påkrævet
- Alle angivne tekniske krav skal opfyldes
- Windows 11-computer er påkrævet; Mac-computere understøttes ikke
- Mindst 16 GB RAM
- Intel i5-processor eller bedre
- To skærme
- Webkamera
- Headset med mikrofon
- Fiberinternet via en kablet forbindelse
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Indsend alle CV'er på engelsk
- Gennemfør alle trin i rekrutteringsprocessen
Fordele
- Mulighed for at tjene præstationsbaserede provisioner
- Provisionsordning uden angivet indtjeningsloft
- Muligheder for faglig udvikling og avancement
- Samarbejdende kultur med fokus på resultater
- Løbende oplæring og coaching
- Fjernarbejde er muligt fra Mexico eller Colombia