Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig inkassospecialist (Mexiko eller Colombia, distansarbete)
Distansroll för tvåspråkig inkassohandläggare som hanterar betalningsförhandlingar och förfallna konton för kunder i Mexiko och Colombia. Hantera regelrätta inkommande och utgående samtal på engelska och spanska.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående inkassosamtal professionellt och effektivt
- Ordna betalningslösningar och hantera förfallna konton
- Genomför regelbundna uppföljningar med kunder
- Registrera kontoåtgärder och uppdateringar korrekt
- Följ FDCPA-krav och tillämpliga regler för inkasso
- Uppnå individuella mål och teamets resultatmål
- Behåll lugnet och ett professionellt bemötande i svåra kundsamtal
Krav
- Tidigare erfarenhet av inkasso inom BPO krävs
- Erfarenhet av tredjepartsinkasso är meriterande
- Goda kunskaper om FDCPA-krav och standarder för regelefterlevnad inom inkasso
- Goda muntliga och skriftliga kunskaper i engelska
- Flytande kunskaper i spanska
- God förmåga att förhandla och hantera invändningar
- Resultatinriktat arbetssätt med förmåga att nå prestationsmål
- Tidigare erfarenhet av distansarbete eller arbete hemifrån är meriterande
- Permanent bosättning i Mexiko eller Colombia krävs
- Alla angivna tekniska krav måste uppfyllas
- Windows 11-dator krävs; Mac-datorer stöds inte
- Minst 16 GB RAM
- Intel i5-processor eller bättre
- Två bildskärmar
- Webbkamera
- Headset med mikrofon
- Fiberinternet via kabelanslutning
- Reservkraftlösning
- Microsoft Teams och Office 365
- Skicka in alla CV:n på engelska
- Slutför varje steg i rekryteringsprocessen
Förmåner
- Möjlighet att tjäna prestationsbaserade provisioner
- Provisionsplan utan angivet intäktstak
- Möjligheter till yrkesmässig utveckling och avancemang
- Samarbetsinriktad kultur med fokus på resultat
- Fortlöpande utbildning och coachning
- Distansarbete tillgängligt från Mexiko eller Colombia