Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista bilingue del recupero crediti (Messico o Colombia, da remoto)
Ruolo bilingue da remoto dedicato alla negoziazione dei pagamenti e alla gestione dei conti insoluti dei clienti in Messico e Colombia. Gestisci chiamate in entrata e in uscita in inglese e spagnolo, nel rispetto della normativa.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita per il recupero crediti con professionalità ed efficienza
- Organizzare soluzioni di pagamento e gestire i conti insoluti
- Effettuare follow-up regolari con i clienti
- Registrare accuratamente le interazioni e gli aggiornamenti dei conti
- Rispettare i requisiti della FDCPA e le normative applicabili sul recupero crediti
- Raggiungere gli obiettivi individuali e di squadra
- Mantenere calma e professionalità nelle conversazioni difficili con i clienti
Requisiti
- È richiesta una precedente esperienza nel recupero crediti in ambito BPO
- È preferibile l'esperienza nel recupero crediti per conto terzi
- Solida conoscenza dei requisiti della FDCPA e degli standard di conformità applicabili al recupero crediti
- Forti capacità di comunicazione orale e scritta in inglese
- Conoscenza fluente dello spagnolo per la comunicazione
- Efficaci capacità di negoziazione e gestione delle obiezioni
- Approccio orientato ai risultati e capacità di raggiungere gli obiettivi di rendimento
- È preferibile una precedente esperienza di lavoro da remoto o da casa
- È richiesta la residenza permanente in Messico o Colombia
- È necessario soddisfare tutti i requisiti tecnici indicati
- È richiesto un PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- Almeno 16 GB di RAM
- Processore Intel i5 o superiore
- Due monitor
- Webcam
- Cuffie con microfono
- Internet in fibra con connessione cablata
- Soluzione di alimentazione di backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Inviare tutti i curriculum in inglese
- Completare ogni fase del processo di selezione
Benefit
- Opportunità di ottenere commissioni legate ai risultati
- Piano commissionale senza un limite di guadagno dichiarato
- Opportunità di crescita e avanzamento professionale
- Cultura collaborativa focalizzata sui risultati
- Formazione e coaching continui
- Lavoro da remoto disponibile dal Messico o dalla Colombia