Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. windykacji (Meksyk lub Kolumbia, praca zdalna)
Zdalna praca dwujęzycznego specjalisty ds. windykacji obejmująca negocjowanie płatności i obsługę zaległych należności klientów w Meksyku i Kolumbii. Obsługa zgodnych z przepisami połączeń przychodzących i wychodzących w języku angielskim i hiszpańskim.
Opis
- Profesjonalna i efektywna obsługa przychodzących i wychodzących połączeń dotyczących windykacji
- Ustalanie rozwiązań płatniczych i obsługa zaległych należności
- Regularny kontakt z klientami w ramach dalszych działań
- Dokładne rejestrowanie kontaktów z klientami i aktualizacji dotyczących kont
- Przestrzeganie wymogów FDCPA i obowiązujących przepisów dotyczących windykacji
- Realizacja indywidualnych i zespołowych celów efektywności
- Zachowanie spokoju i profesjonalizmu w trudnych rozmowach z klientami
Wymagania
- Wymagane wcześniejsze doświadczenie w windykacji w sektorze BPO
- Preferowane doświadczenie w windykacji należności na rzecz podmiotów trzecich
- Dobra znajomość wymogów FDCPA i standardów zgodności dotyczących windykacji
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego
- Umiejętność skutecznego negocjowania i radzenia sobie z obiekcjami
- Orientacja na wyniki i zdolność realizacji celów efektywności
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej lub z domu
- Wymagane stałe miejsce zamieszkania w Meksyku lub Kolumbii
- Konieczne jest spełnienie wszystkich określonych wymagań technicznych
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- Co najmniej 16 GB pamięci RAM
- Procesor Intel i5 lub lepszy
- Dwa monitory
- Kamera internetowa
- Zestaw słuchawkowy z mikrofonem
- Internet światłowodowy z połączeniem przewodowym
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- Wszystkie CV należy przesłać w języku angielskim
- Należy przejść każdy etap procesu rekrutacji
Benefity
- Możliwość otrzymywania prowizji zależnych od wyników
- Plan prowizyjny bez określonego limitu zarobków
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Kultura współpracy skoncentrowana na wynikach
- Ciągłe szkolenia i coaching
- Praca zdalna z Meksyku lub Kolumbii