Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
מומחה גבייה דו-לשוני (מקסיקו או קולומביה, עבודה מרחוק)
תפקיד גבייה דו-לשוני מרחוק הכולל ניהול משא ומתן על תשלומים וטיפול בחשבונות בפיגור עבור לקוחות במקסיקו ובקולומביה. ניהול שיחות נכנסות ויוצאות באנגלית ובספרדית, בהתאם לדרישות הציות.
תיאור
- ניהול שיחות גבייה נכנסות ויוצאות במקצועיות וביעילות
- הסדרת פתרונות תשלום וטיפול בחשבונות בפיגור
- ביצוע מעקבים שוטפים עם לקוחות
- תיעוד מדויק של אינטראקציות ועדכונים בחשבון
- עמידה בדרישות FDCPA ובתקנות הגבייה הרלוונטיות
- השגת יעדי ביצוע אישיים וצוותיים
- שמירה על קור רוח ומקצועיות בשיחות קשות עם לקוחות
דרישות
- ניסיון קודם בגבייה במסגרת BPO הוא חובה
- ניסיון בגבייה עבור צד שלישי מועדף
- ידע מוצק בדרישות FDCPA ובתקני הציות בתחום הגבייה
- כישורי תקשורת חזקה באנגלית, בכתב ובעל פה
- שליטה בתקשורת בספרדית
- כישורי משא ומתן וטיפול יעיל בהתנגדויות
- גישה ממוקדת תוצאות ויכולת להשיג יעדי ביצוע
- ניסיון קודם בעבודה מרחוק או מהבית מועדף
- נדרשת תושבות קבע במקסיקו או בקולומביה
- יש לעמוד בכל הדרישות הטכניות שצוינו
- נדרש מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- לפחות 16 ג׳יגה-בייט RAM
- מעבד Intel i5 ומעלה
- שני מסכים
- מצלמת רשת
- אוזניות עם מיקרופון
- אינטרנט סיבים בחיבור קווי
- פתרון גיבוי לאספקת החשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- יש להגיש את כל קורות החיים באנגלית
- יש להשלים כל שלב בתהליך הגיוס
הטבות
- הזדמנויות להרוויח עמלות מבוססות ביצועים
- תוכנית עמלות ללא תקרת הכנסה מצוינת
- הזדמנויות לצמיחה ולקידום מקצועי
- תרבות שיתופית המתמקדת בביצועים
- הדרכה ואימון מתמשכים
- עבודה מרחוק זמינה ממקסיקו או מקולומביה