Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Spesialis Penagihan Bilingual (Meksiko atau Kolombia, Kerja Jarak Jauh)
Peran penagihan bilingual jarak jauh yang menangani negosiasi pembayaran dan akun menunggak untuk pelanggan di Meksiko dan Kolombia. Kelola panggilan masuk dan keluar yang sesuai ketentuan dalam bahasa Inggris dan Spanyol.
Deskripsi
- Mengelola panggilan penagihan masuk dan keluar secara profesional dan efisien
- Mengatur solusi pembayaran dan menangani akun yang menunggak
- Melakukan tindak lanjut rutin dengan pelanggan
- Mencatat interaksi dan pembaruan akun secara akurat
- Mematuhi persyaratan FDCPA dan peraturan penagihan yang berlaku
- Mencapai sasaran kinerja individu dan tim
- Tetap tenang dan profesional dalam percakapan sulit dengan pelanggan
Persyaratan
- Pengalaman penagihan BPO sebelumnya diwajibkan
- Pengalaman dalam penagihan pihak ketiga lebih diutamakan
- Pengetahuan yang kuat tentang persyaratan FDCPA dan standar kepatuhan penagihan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang baik
- Kemampuan komunikasi bahasa Spanyol yang fasih
- Kemampuan negosiasi dan menangani keberatan secara efektif
- Berorientasi pada hasil dan mampu mencapai target kinerja
- Pengalaman kerja jarak jauh atau dari rumah sebelumnya lebih diutamakan
- Wajib berdomisili tetap di Meksiko atau Kolombia
- Wajib memenuhi semua persyaratan teknis yang disebutkan
- Diperlukan PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM minimal 16 GB
- Prosesor Intel i5 atau yang lebih tinggi
- Dua monitor
- Kamera web
- Headset dengan mikrofon
- Internet serat optik menggunakan koneksi kabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Kirim semua resume dalam bahasa Inggris
- Selesaikan setiap tahap proses perekrutan
Tunjangan
- Peluang memperoleh komisi berdasarkan kinerja
- Rencana komisi tanpa batas penghasilan yang disebutkan
- Peluang pengembangan dan kemajuan profesional
- Budaya kolaboratif yang berfokus pada kinerja
- Pelatihan dan pembinaan berkelanjutan
- Kesempatan kerja jarak jauh dari Meksiko atau Kolombia