Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista bilingüe en cobros (México o Colombia, remoto)
Puesto remoto bilingüe de cobros, centrado en negociar pagos y gestionar cuentas morosas de clientes en México y Colombia. Gestiona llamadas entrantes y salientes conformes con la normativa en inglés y español.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes y salientes de cobros con profesionalidad y eficiencia
- Organizar soluciones de pago y atender cuentas morosas
- Realizar seguimientos periódicos con los clientes
- Registrar con precisión las interacciones y actualizaciones de las cuentas
- Cumplir los requisitos de la FDCPA y la normativa aplicable en materia de cobros
- Alcanzar los objetivos individuales y del equipo
- Mantener la calma y la profesionalidad en conversaciones difíciles con clientes
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en cobros dentro del sector BPO
- Se valorará la experiencia en cobros a través de terceros
- Sólido conocimiento de los requisitos de la FDCPA y de las normas de cumplimiento aplicables a los cobros
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés
- Dominio del español para la comunicación
- Habilidades eficaces de negociación y gestión de objeciones
- Enfoque orientado a los resultados y capacidad para alcanzar los objetivos de rendimiento
- Se valorará la experiencia previa en trabajo remoto o desde casa
- Se requiere residencia permanente en México o Colombia
- Debe cumplir todos los requisitos técnicos indicados
- Se requiere un PC con Windows 11; no se admiten ordenadores Mac
- Al menos 16 GB de RAM
- Procesador Intel i5 o superior
- Dos monitores
- Cámara web
- Auriculares con micrófono
- Internet de fibra mediante conexión por cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Enviar todos los currículos en inglés
- Completar todas las etapas del proceso de selección
Beneficios
- Oportunidades de obtener comisiones basadas en el rendimiento
- Plan de comisiones sin límite de ingresos establecido
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Cultura colaborativa centrada en el rendimiento
- Formación y acompañamiento continuos
- Trabajo remoto disponible desde México o Colombia