Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný specialista vymáhání pohledávek (Mexiko nebo Kolumbie, práce na dálku)
Práce na dálku pro dvojjazyčného specialistu vymáhání pohledávek, který bude vyjednávat o platbách a řešit pohledávky po splatnosti zákazníků v Mexiku a Kolumbii. Zpracování příchozích a odchozích hovorů v angličtině a španělštině v souladu s předpisy.
Popis
- Profesionálně a efektivně vyřizovat příchozí a odchozí hovory týkající se vymáhání pohledávek
- Navrhovat platební řešení a řešit pohledávky po splatnosti
- Pravidelně navazovat kontakt se zákazníky
- Přesně zaznamenávat komunikaci se zákazníky a aktualizace účtů
- Dodržovat požadavky FDCPA a platné předpisy pro vymáhání pohledávek
- Dosahovat individuálních i týmových výkonnostních cílů
- Zachovat klid a profesionalitu při náročných rozhovorech se zákazníky
Požadavky
- Požaduje se předchozí zkušenost s vymáháním pohledávek v sektoru BPO
- Výhodou je zkušenost s vymáháním pohledávek pro třetí strany
- Dobrá znalost požadavků FDCPA a standardů souladu s předpisy pro vymáhání pohledávek
- Výborné ústní a písemné komunikační schopnosti v angličtině
- Plynulá komunikace ve španělštině
- Schopnost efektivně vyjednávat a zvládat námitky
- Orientace na výsledky a schopnost dosahovat výkonnostních cílů
- Výhodou je předchozí zkušenost s prací na dálku nebo z domova
- Požaduje se trvalý pobyt v Mexiku nebo Kolumbii
- Je nutné splnit všechny uvedené technické požadavky
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- Alespoň 16 GB RAM
- Procesor Intel i5 nebo lepší
- Dva monitory
- Webkamera
- Náhlavní souprava s mikrofonem
- Optický internet s kabelovým připojením
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Všechny životopisy je nutné zaslat v angličtině
- Je nutné absolvovat každou fázi náborového procesu
Benefity
- Možnost získat provize podle pracovního výkonu
- Provizní plán bez uvedeného horního limitu výdělku
- Možnosti profesního růstu a kariérního postupu
- Spolupracující kultura zaměřená na výkon
- Průběžné školení a koučování
- Práce na dálku z Mexika nebo Kolumbie