Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige medewerker debiteurenbeheer (Mexico of Colombia, op afstand)
Tweetalige functie op afstand voor debiteurenbeheer, met betalingsonderhandelingen en achterstallige rekeningen voor klanten in Mexico en Colombia. Behandel inkomende en uitgaande gesprekken volgens de voorschriften in het Engels en Spaans.
Beschrijving
- Inkomende en uitgaande gesprekken over debiteuren professioneel en efficiënt afhandelen
- Betalingsregelingen treffen en achterstallige rekeningen behandelen
- Regelmatig contact met klanten onderhouden
- Contactmomenten en updates van rekeningen nauwkeurig registreren
- Voldoen aan FDCPA-vereisten en toepasselijke regelgeving voor debiteurenbeheer
- Individuele en teamdoelstellingen behalen
- Kalm en professioneel blijven tijdens moeilijke gesprekken met klanten
Vereisten
- Eerdere BPO-ervaring in debiteurenbeheer is vereist
- Ervaring met incasso voor derden is een pré
- Goede kennis van FDCPA-vereisten en compliance-normen voor debiteurenbeheer
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels
- Vloeiende beheersing van het Spaans
- Goede onderhandelingsvaardigheden en vaardigheden in het behandelen van bezwaren
- Resultaatgerichte instelling met het vermogen prestatiedoelstellingen te behalen
- Eerdere ervaring met werken op afstand of vanuit huis is een pré
- Permanent verblijf in Mexico of Colombia is vereist
- Er moet aan alle vermelde technische vereisten worden voldaan
- Windows 11-pc vereist; Mac-computers worden niet ondersteund
- Minimaal 16 GB RAM
- Intel i5-processor of beter
- Twee monitoren
- Webcam
- Headset met microfoon
- Glasvezelinternet via een bekabelde verbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Alle cv's in het Engels indienen
- Elke fase van het wervingsproces afronden
Voordelen
- Mogelijkheden om prestatiegerichte commissies te verdienen
- Commissieplan zonder vermelde inkomenslimiet
- Mogelijkheden voor professionele groei en doorgroeien
- Samenwerkingscultuur met focus op prestaties
- Doorlopende training en coaching
- Werken op afstand vanuit Mexico of Colombia mogelijk