Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig inkassospesialist (Mexico eller Colombia, fjernarbeid)
Fjernrolle for en tospråklig inkassospesialist som håndterer betalingsforhandlinger og forfalte kontoer for kunder i Mexico og Colombia. Håndter innkommende og utgående samtaler på engelsk og spansk i samsvar med gjeldende regler.
Beskrivelse
- Håndter innkommende og utgående inkassosamtaler profesjonelt og effektivt
- Ordne betalingsløsninger og håndter forfalte kontoer
- Følg regelmessig opp med kunder
- Registrer kontoaktiviteter og oppdateringer nøyaktig
- Følg FDCPA-krav og gjeldende regler for inkasso
- Nå individuelle mål og teamets resultatmål
- Bevar roen og en profesjonell fremtoning i vanskelige kundesamtaler
Krav
- Tidligere erfaring med BPO-inkasso er påkrevd
- Erfaring med tredjepartsinkasso er en fordel
- God kunnskap om FDCPA-krav og standarder for overholdelse av inkassoregelverk
- Gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper
- Flytende spanskkunnskaper
- Gode forhandlings- og innvendinghåndteringsevner
- Resultatorientert tilnærming med evne til å nå resultatmål
- Tidligere erfaring med fjernarbeid eller hjemmekontor er en fordel
- Fast bosted i Mexico eller Colombia er påkrevd
- Alle oppgitte tekniske krav må oppfylles
- Windows 11-PC er påkrevd; Mac-datamaskiner støttes ikke
- Minst 16 GB RAM
- Intel i5-prosessor eller bedre
- To skjermer
- Webkamera
- Hodesett med mikrofon
- Fiberinternett via kablet tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Send inn alle CV-er på engelsk
- Fullfør alle trinn i rekrutteringsprosessen
Fordeler
- Mulighet til å tjene prestasjonsbaserte provisjoner
- Provisjonsordning uten oppgitt inntektstak
- Muligheter for faglig utvikling og avansement
- Samarbeidsorientert kultur med fokus på resultater
- Løpende opplæring og veiledning
- Fjernarbeid er tilgjengelig fra Mexico eller Colombia