Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по взысканию задолженности со знанием двух языков (Мексика или Колумбия, удалённо)
Удалённая работа специалистом по взысканию задолженности со знанием двух языков: ведение переговоров об оплате и работа с просроченными счетами клиентов в Мексике и Колумбии. Обработка входящих и исходящих звонков на английском и испанском языках с соблюдением требований законодательства.
Описание
- Профессионально и эффективно обрабатывать входящие и исходящие звонки по взысканию задолженности
- Предлагать варианты оплаты и работать с просроченными счетами
- Регулярно связываться с клиентами для последующего сопровождения
- Точно фиксировать взаимодействия с клиентами и обновления по счетам
- Соблюдать требования FDCPA и применимые нормы, регулирующие взыскание задолженности
- Выполнять индивидуальные и командные показатели эффективности
- Сохранять спокойствие и профессионализм в сложных разговорах с клиентами
Требования
- Обязателен предыдущий опыт взыскания задолженности в BPO
- Желателен опыт взыскания задолженности в интересах третьих лиц
- Глубокое знание требований FDCPA и стандартов соблюдения норм при взыскании задолженности
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке
- Свободное владение испанским языком
- Навыки эффективных переговоров и работы с возражениями
- Ориентация на результат и способность достигать целевых показателей
- Желателен предыдущий опыт удалённой работы или работы из дома
- Требуется постоянное проживание в Мексике или Колумбии
- Необходимо соответствовать всем указанным техническим требованиям
- Требуется компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- Не менее 16 ГБ оперативной памяти
- Процессор Intel i5 или лучше
- Два монитора
- Веб-камера
- Гарнитура с микрофоном
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Все резюме необходимо предоставить на английском языке
- Необходимо пройти каждый этап процесса найма
Преимущества
- Возможность получать комиссии по результатам работы
- Комиссионный план без установленного верхнего предела дохода
- Возможности профессионального роста и карьерного продвижения
- Командная культура, ориентированная на результат
- Регулярное обучение и наставничество
- Удалённая работа из Мексики или Колумбии