技术支持专员——哈萨克斯坦远程办公
为 Emerging Travel Group 调查酒店和房型可用性问题。 支持集成、监控指标、使用 SQL 验证数据、管理升级并远程实现流程自动化。
描述
- 调查内部用户提出的酒店和房型可用性技术请求。
- 分析可用性警报，验证假设，并监控可用性指标的恢复情况。
- 拓展技术和业务能力，减少对开发和 QA 团队的依赖。
- 协助构建和优化内部流程，同时参与产品改进。
- 参加与产品团队的定期会议。
- 管理项目并创建和维护文档。
- 开发 AI 驱动的自动化方案，并支持其他流程改进计划。
任职要求
- 具备技术支持、集成或 IT 运营经验。
- 能够独立、主动地工作，包括规划任务、设定优先级、适应变化并采取必要行动。
- 能够独立调查技术问题，包括收集数据、验证假设、识别根本原因和隔离问题。
- 具备使用日志、监控工具和指标的经验；有 Grafana 使用经验者优先。
- 了解 HTTP 和 API 基础，包括响应代码、请求、响应以及 JSON/XML 的解读。
- 能够使用基础 SQL 独立查询和验证数据。
- 能够有效升级问题，向开发团队记录症状、业务影响、排查步骤和支持证据。
- 在与开发人员、内部用户、供应商及其他相关方的会议中，能够清晰沟通并推动讨论。
- 具备 B2 级会话英语或同等的工作实用能力，可用于工作相关电话和书面沟通。
- 能够记录解决方案并持续参与流程改进。
- 优先考虑具备旅游或电子商务、外部集成支持、自动化或 AI 工具经验者。
福利待遇
- 提供远程工作机会。
- 加入一个注重相互支持与成长、协作且富有进取心的团队。
- 提供内部入职培训、培训课程、软技能发展和领导力项目。
- 部分报销外部培训和会议参与费用。
- 提供企业英语学校课程，包括小组课、一对一课程和国际英语口语俱乐部。
- 享受酒店和旅游服务的企业优惠价格。
- MyTime 休假日：额外一天带薪休假。
