Emerging Travel Group разрабатывает онлайн-платформы для бронирования и управления путешествиями для частных путешественников, туристических агентств и корпоративных клиентов. Технологии компании связывают клиентов и участников туристической отрасли с обширным ассортиментом, включающим более 2,9 миллиона объектов размещения, а также авиабилеты, трансферы и аренду автомобилей на 190 исходных рынках. Компания также помогает отельерам улучшать дистрибуцию и привлекать новых клиентов, объединяя компетенции в сфере гостеприимства, логистики и электронной коммерции для поддержки бронирования путешествий и делового сотрудничества.
Специалист по технической поддержке — удалённая работа в Казахстане
Расследуйте проблемы с доступностью отелей и номеров для Emerging Travel Group. Поддерживайте интеграции, отслеживайте метрики, проверяйте данные с помощью SQL, управляйте эскалациями и автоматизируйте процессы удалённо.
Описание
- Расследовать технические обращения внутренних пользователей, связанные с доступностью отелей и номеров.
- Анализировать оповещения о доступности, проверять гипотезы и отслеживать восстановление показателей доступности.
- Расширять техническую и функциональную экспертизу, чтобы снизить зависимость от команд разработки и QA.
- Помогать создавать и оптимизировать внутренние процессы, участвуя в улучшении продукта.
- Участвовать в регулярных встречах с командой продукта.
- Управлять проектами, а также создавать и поддерживать документацию.
- Разрабатывать автоматизации на основе ИИ и участвовать в других инициативах по улучшению процессов.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке, интеграциях или IT-операциях.
- Умение работать самостоятельно и проактивно: планировать задачи, расставлять приоритеты, адаптироваться к изменениям и предпринимать необходимые действия.
- Умение самостоятельно расследовать технические проблемы: собирать данные, проверять гипотезы, выявлять первопричины и локализовать проблемы.
- Опыт работы с логами, инструментами мониторинга и метриками; знание Grafana будет преимуществом.
- Понимание основ HTTP и API, включая коды ответов, запросы, ответы и интерпретацию JSON/XML.
- Умение использовать базовый SQL для самостоятельного запроса и проверки данных.
- Умение эффективно эскалировать проблемы: документировать симптомы, влияние на бизнес, шаги по устранению неполадок и подтверждающие данные для команды разработки.
- Грамотная коммуникация при проведении встреч с разработчиками, внутренними пользователями, поставщиками и другими заинтересованными сторонами.
- Разговорный английский на уровне B2 или эквивалентный практический уровень для рабочих звонков и письменной коммуникации.
- Умение документировать решения и участвовать в постоянном улучшении процессов.
- Будет преимуществом: опыт в сфере путешествий или электронной коммерции, поддержке внешних интеграций, автоматизации или работе с инструментами ИИ.
Преимущества
- Возможность удалённой работы.
- Командная и амбициозная среда, ориентированная на взаимную поддержку и развитие.
- Внутренние программы адаптации, обучения, развития мягких навыков и лидерских компетенций.
- Частичная компенсация внешнего обучения и участия в конференциях.
- Корпоративная школа английского языка с групповыми и индивидуальными занятиями, а также международными разговорными клубами.
- Корпоративные тарифы на отели и туристические услуги.
- MyTime Day Off: один дополнительный оплачиваемый выходной день.