技術支援專員——哈薩克遠端辦公
為 Emerging Travel Group 調查飯店與房型供應問題。 支援整合、監控指標、使用 SQL 驗證資料、管理升級處理，並遠端推動流程自動化。
說明
- 調查內部使用者提出的飯店與房型供應技術請求。
- 分析供應警示、測試假設，並監控供應指標的恢復情況。
- 拓展技術與業務能力，降低對開發與 QA 團隊的依賴。
- 協助建立並最佳化內部流程，同時參與產品改進。
- 參加與產品團隊的定期會議。
- 管理專案並建立及維護文件。
- 開發 AI 驅動的自動化方案，並支援其他流程改進計畫。
職位要求
- 具備技術支援、整合或 IT 營運經驗。
- 能夠獨立且主動地工作，包括規劃任務、設定優先順序、適應變化並採取必要行動。
- 能夠獨立調查技術問題，包括蒐集資料、測試假設、找出根本原因並隔離問題。
- 具備使用日誌、監控工具與指標的經驗；具 Grafana 經驗者佳。
- 了解 HTTP 與 API 基礎，包括回應代碼、請求、回應，以及 JSON/XML 的解讀。
- 能夠使用基礎 SQL 獨立查詢並驗證資料。
- 能夠有效升級問題，向開發團隊記錄症狀、業務影響、疑難排解步驟與支援證據。
- 與開發人員、內部使用者、供應商及其他利害關係人主持會議時，能夠清楚溝通。
- 具備 B2 程度會話英語或同等的工作實務能力，可用於工作相關電話與書面溝通。
- 能夠記錄解決方案並持續參與流程改進。
- 具備旅遊或電子商務、外部整合支援、自動化或 AI 工具經驗者優先。
福利待遇
- 提供遠端工作機會。
- 加入一個重視相互支援與成長、協作且積極進取的團隊。
- 提供內部到職培訓、培訓課程、軟實力發展與領導力計畫。
- 部分補助外部培訓與參加會議的費用。
- 提供企業英語學校課程，包括團體課、一對一課程及國際英語會話俱樂部。
- 享有飯店與旅遊服務的企業優惠價格。
- MyTime 休假日：額外一天帶薪休假。