Emerging Travel Group rozwija internetowe platformy do rezerwacji i zarządzania podróżami dla podróżnych indywidualnych, biur podróży oraz klientów korporacyjnych. Technologie firmy łączą klientów i partnerów z branży turystycznej z szeroką ofertą obejmującą ponad 2,9 miliona obiektów noclegowych, a także loty, transfery i wynajem samochodów na 190 rynkach źródłowych. Firma pomaga również hotelarzom usprawniać dystrybucję i docierać do nowych klientów, łącząc kompetencje z zakresu hotelarstwa, logistyki i handlu elektronicznego, aby wspierać rezerwacje podróży oraz współpracę biznesową.
Specjalista ds. wsparcia technicznego — praca zdalna w Kazachstanie
Badaj problemy z dostępnością hoteli i pokoi dla Emerging Travel Group. Wspieraj integracje, monitoruj metryki, weryfikuj dane za pomocą SQL, zarządzaj eskalacjami i automatyzuj procesy zdalnie.
Opis
- Badać zgłoszenia techniczne od użytkowników wewnętrznych dotyczące dostępności hoteli i pokoi.
- Analizować alerty dotyczące dostępności, testować hipotezy i monitorować przywracanie wskaźników dostępności.
- Rozwijać wiedzę techniczną i funkcjonalną, aby zmniejszać zależność od zespołów programistycznych i QA.
- Pomagać w tworzeniu i optymalizacji procesów wewnętrznych oraz uczestniczyć w ulepszaniu produktu.
- Uczestniczyć w regularnych spotkaniach z zespołem produktowym.
- Zarządzać projektami oraz tworzyć i aktualizować dokumentację.
- Tworzyć automatyzacje oparte na AI i wspierać inne inicjatywy związane z usprawnianiem procesów.
Wymagania
- Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego, integracji lub operacji IT.
- Umiejętność samodzielnej i proaktywnej pracy: planowania zadań, ustalania priorytetów, dostosowywania się do zmian i podejmowania niezbędnych działań.
- Umiejętność samodzielnego badania problemów technicznych poprzez zbieranie danych, testowanie hipotez, identyfikowanie przyczyn źródłowych i izolowanie problemów.
- Doświadczenie w pracy z logami, narzędziami monitorującymi i metrykami; znajomość Grafany będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość podstaw HTTP i API, w tym kodów odpowiedzi, żądań, odpowiedzi oraz interpretacji JSON/XML.
- Umiejętność korzystania z podstawowego SQL do samodzielnego odpytywania i weryfikowania danych.
- Umiejętność skutecznego eskalowania problemów poprzez dokumentowanie objawów, wpływu na biznes, kroków diagnostycznych i dowodów dla zespołu programistycznego.
- Jasna komunikacja podczas prowadzenia rozmów z programistami, użytkownikami wewnętrznymi, dostawcami i innymi interesariuszami.
- Komunikatywny angielski na poziomie B2 lub równoważna praktyczna biegłość potrzebna podczas rozmów służbowych i komunikacji pisemnej.
- Umiejętność dokumentowania rozwiązań i udziału w ciągłym doskonaleniu procesów.
- Mile widziane: doświadczenie w turystyce lub e-commerce, wsparciu zewnętrznych integracji, automatyzacji lub narzędziach AI.
Benefity
- Możliwość pracy zdalnej.
- Współpracujący i ambitny zespół nastawiony na wzajemne wsparcie i rozwój.
- Wewnętrzne programy wdrożeniowe, szkoleniowe, rozwoju umiejętności miękkich i przywództwa.
- Częściowy zwrot kosztów szkoleń zewnętrznych i udziału w konferencjach.
- Korporacyjna szkoła języka angielskiego z zajęciami grupowymi i indywidualnymi oraz międzynarodowymi klubami konwersacyjnymi.
- Korporacyjne stawki na hotele i usługi turystyczne.
- MyTime Day Off: jeden dodatkowy płatny dzień wolny.