テクニカルサポートスペシャリスト — カザフスタンからのリモート勤務
Emerging Travel Group のホテルおよび客室の空き状況に関する問題を調査します。 連携を支援し、指標を監視し、SQL でデータを検証し、エスカレーションを管理しながら、リモートで業務を自動化します。
仕事内容
- 社内ユーザーから寄せられるホテルおよび客室の空き状況に関する技術的な問い合わせを調査する。
- 空き状況のアラートを分析し、仮説を検証して、空き状況の指標が回復するまで監視する。
- 技術面と業務面の専門性を高め、開発チームや QA チームへの依存を減らす。
- 社内プロセスの構築と最適化を支援し、プロダクト改善にも貢献する。
- プロダクトチームとの定例会議に参加する。
- プロジェクトを管理し、ドキュメントを作成・維持する。
- AI を活用した自動化を開発し、その他の業務改善施策を支援する。
応募要件
- テクニカルサポート、連携、または IT 運用の経験。
- タスクの計画、優先順位付け、変化への適応、必要なアクションの開始を行いながら、自律的かつ主体的に働けること。
- データ収集、仮説検証、根本原因の特定、問題の切り分けを通じて、技術的な問題を自律的に調査できること。
- ログ、監視ツール、指標の使用経験。Grafana の経験があれば尚可。
- HTTP と API の基礎を理解していること。レスポンスコード、リクエスト、レスポンス、JSON/XML の解釈を含む。
- 基本的な SQL を使って、自律的にデータを検索・検証できること。
- 症状、ビジネスへの影響、トラブルシューティングの手順、開発チーム向けの根拠を記録し、問題を適切にエスカレーションできること。
- 開発者、社内ユーザー、サプライヤー、その他の関係者との会議を進行する際に、明確にコミュニケーションできること。
- B2 レベルの会話英語、または業務上の電話や文書でのコミュニケーションに相当する実践的な英語力。
- 解決策を文書化し、継続的なプロセス改善に貢献できること。
- 旅行または e コマース、外部連携サポート、自動化、AI ツールの経験があれば尚可。
福利厚生
- リモート勤務の機会。
- 相互のサポートと成長を重視する、協力的で意欲的なチーム。
- 社内オンボーディング、研修、ソフトスキル開発、リーダーシッププログラム。
- 外部研修やカンファレンス参加費の一部補助。
- グループレッスン、個人レッスン、国際スピーキングクラブを備えた社内英語スクール。
- ホテルおよび旅行サービスの法人料金。
- MyTime Day Off：有給休暇を追加で1日取得可能。