Η Emerging Travel Group αναπτύσσει πλατφόρμες online κρατήσεων και διαχείρισης ταξιδιών για μεμονωμένους ταξιδιώτες, ταξιδιωτικά γραφεία και εταιρικούς πελάτες. Η τεχνολογία της συνδέει τους πελάτες και τους συνεργάτες του κλάδου με ένα ευρύ απόθεμα που περιλαμβάνει περισσότερα από 2,9 εκατομμύρια καταλύματα, καθώς και πτήσεις, μεταφορές και ενοικιάσεις αυτοκινήτων σε 190 αγορές προέλευσης. Η εταιρεία βοηθά επίσης τους ξενοδόχους να βελτιώσουν τη διανομή τους και να προσεγγίσουν νέους πελάτες, συνδυάζοντας δυνατότητες φιλοξενίας, logistics και ηλεκτρονικού εμπορίου για την υποστήριξη ταξιδιωτικών κρατήσεων και επιχειρηματικής συνεργασίας.
Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης — Εργασία εξ αποστάσεως στο Καζακστάν
Διερεύνηση προβλημάτων διαθεσιμότητας ξενοδοχείων και δωματίων για την Emerging Travel Group. Υποστήριξη ενοποιήσεων, παρακολούθηση μετρήσεων, επικύρωση δεδομένων με SQL, διαχείριση κλιμακώσεων και αυτοματοποίηση διαδικασιών εξ αποστάσεως.
Περιγραφή
- Διερεύνηση τεχνικών αιτημάτων από εσωτερικούς χρήστες σχετικά με τη διαθεσιμότητα ξενοδοχείων και δωματίων.
- Ανάλυση ειδοποιήσεων διαθεσιμότητας, έλεγχος υποθέσεων και παρακολούθηση της ανάκαμψης των μετρήσεων διαθεσιμότητας.
- Επέκταση της τεχνικής και λειτουργικής τεχνογνωσίας για τη μείωση της εξάρτησης από τις ομάδες Ανάπτυξης και QA.
- Συμβολή στη δημιουργία και βελτιστοποίηση εσωτερικών διαδικασιών, καθώς και στη βελτίωση του προϊόντος.
- Συμμετοχή σε τακτικές συναντήσεις με την ομάδα Προϊόντος.
- Διαχείριση έργων και δημιουργία και συντήρηση τεκμηρίωσης.
- Ανάπτυξη αυτοματισμών με τεχνητή νοημοσύνη και υποστήριξη άλλων πρωτοβουλιών βελτίωσης διαδικασιών.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη, στις ενοποιήσεις ή στις λειτουργίες IT.
- Ανεξάρτητη και προδραστική εργασία με προγραμματισμό εργασιών, καθορισμό προτεραιοτήτων, προσαρμογή στις αλλαγές και ανάληψη των απαραίτητων ενεργειών.
- Ανεξάρτητη διερεύνηση τεχνικών προβλημάτων μέσω συλλογής δεδομένων, ελέγχου υποθέσεων, εντοπισμού根ικών αιτιών και απομόνωσης προβλημάτων.
- Εμπειρία στη χρήση αρχείων καταγραφής, εργαλείων παρακολούθησης και μετρήσεων· η εμπειρία στο Grafana αποτελεί πλεονέκτημα.
- Κατανόηση των βασικών αρχών HTTP και API, συμπεριλαμβανομένων των κωδικών απόκρισης, των αιτημάτων, των αποκρίσεων και της ερμηνείας JSON/XML.
- Χρήση βασικής SQL για ανεξάρτητη αναζήτηση και επικύρωση δεδομένων.
- Αποτελεσματική κλιμάκωση προβλημάτων με τεκμηρίωση συμπτωμάτων, επιχειρηματικού αντίκτυπου, βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων και υποστηρικτικών στοιχείων για την Ανάπτυξη.
- Σαφής επικοινωνία κατά τη διευκόλυνση κλήσεων με προγραμματιστές, εσωτερικούς χρήστες, προμηθευτές και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Αγγλικά επιπέδου B2 σε συνομιλία ή ισοδύναμη πρακτική επάρκεια για επαγγελματικές κλήσεις και γραπτή επικοινωνία.
- Τεκμηρίωση λύσεων και συμβολή στη συνεχή βελτίωση διαδικασιών.
- Επιθυμητή εμπειρία στον ταξιδιωτικό κλάδο ή το ηλεκτρονικό εμπόριο, στην υποστήριξη εξωτερικών ενοποιήσεων, στην αυτοματοποίηση ή σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
Παροχές
- Δυνατότητα εργασίας εξ αποστάσεως.
- Συνεργατική και φιλόδοξη ομάδα με έμφαση στην αμοιβαία υποστήριξη και ανάπτυξη.
- Εσωτερικά προγράμματα ένταξης, εκπαίδευσης, ανάπτυξης ήπιων δεξιοτήτων και ηγεσίας.
- Μερική αποζημίωση για εξωτερική εκπαίδευση και συμμετοχή σε συνέδρια.
- Εταιρική σχολή αγγλικών με ομαδικά και ατομικά μαθήματα, καθώς και διεθνείς λέσχες συνομιλίας.
- Εταιρικές τιμές για ξενοδοχεία και ταξιδιωτικές υπηρεσίες.
- Ημέρα MyTime: μία επιπλέον ημέρα άδειας μετ' αποδοχών.