Emerging Travel Group розробляє онлайн-платформи для бронювання та управління подорожами для індивідуальних мандрівників, туристичних агентств і корпоративних клієнтів. Технології компанії поєднують клієнтів і учасників туристичної галузі з широким асортиментом, що охоплює понад 2,9 мільйона об’єктів розміщення, а також авіарейси, трансфери й оренду автомобілів на 190 вихідних ринках. Компанія також допомагає готельєрам покращувати дистрибуцію та залучати нових клієнтів, поєднуючи можливості у сфері гостинності, логістики та електронної комерції для підтримки бронювання подорожей і ділової співпраці.
Спеціаліст із технічної підтримки — віддалена робота в Казахстані
Розслідуйте проблеми з доступністю готелів і номерів для Emerging Travel Group. Підтримуйте інтеграції, відстежуйте метрики, перевіряйте дані за допомогою SQL, керуйте ескалаціями та автоматизуйте процеси віддалено.
Опис
- Розслідувати технічні звернення внутрішніх користувачів, пов’язані з доступністю готелів і номерів.
- Аналізувати сповіщення про доступність, перевіряти гіпотези та відстежувати відновлення показників доступності.
- Розширювати технічну й функціональну експертизу, щоб зменшити залежність від команд розробки та QA.
- Допомагати створювати й оптимізувати внутрішні процеси, беручи участь у вдосконаленні продукту.
- Брати участь у регулярних зустрічах із командою продукту.
- Керувати проєктами, а також створювати й підтримувати документацію.
- Розробляти автоматизації на основі ШІ та брати участь в інших ініціативах із покращення процесів.
Вимоги
- Досвід роботи в технічній підтримці, інтеграціях або IT-операціях.
- Уміння працювати самостійно та проактивно: планувати завдання, визначати пріоритети, адаптуватися до змін і ініціювати необхідні дії.
- Уміння самостійно розслідувати технічні проблеми: збирати дані, перевіряти гіпотези, визначати першопричини та локалізувати проблеми.
- Досвід роботи з логами, інструментами моніторингу та метриками; знання Grafana буде перевагою.
- Розуміння основ HTTP та API, зокрема кодів відповідей, запитів, відповідей і інтерпретації JSON/XML.
- Уміння використовувати базовий SQL для самостійного запиту та перевірки даних.
- Уміння ефективно ескалувати проблеми: документувати симптоми, вплив на бізнес, кроки з усунення несправностей і підтверджувальні дані для команди розробки.
- Чітка комунікація під час проведення зустрічей із розробниками, внутрішніми користувачами, постачальниками та іншими зацікавленими сторонами.
- Розмовна англійська на рівні B2 або еквівалентний практичний рівень для робочих дзвінків і письмової комунікації.
- Уміння документувати рішення та брати участь у постійному вдосконаленні процесів.
- Буде перевагою: досвід у сфері подорожей або електронної комерції, підтримці зовнішніх інтеграцій, автоматизації чи роботі з інструментами ШІ.
Переваги
- Можливість віддаленої роботи.
- Командне й амбітне середовище, орієнтоване на взаємну підтримку та розвиток.
- Внутрішні програми адаптації, навчання, розвитку м’яких навичок і лідерських компетенцій.
- Часткова компенсація зовнішнього навчання та участі в конференціях.
- Корпоративна школа англійської мови з груповими й індивідуальними заняттями, а також міжнародними розмовними клубами.
- Корпоративні тарифи на готелі та туристичні послуги.
- MyTime Day Off: один додатковий оплачуваний вихідний день.