تطوّر شركة Emerging Travel Group منصات للحجز عبر الإنترنت وإدارة السفر للمسافرين الأفراد ووكالات السفر والعملاء من الشركات. وتربط تقنياتها العملاء وشركاء القطاع بمخزون واسع يضم أكثر من 2.9 مليون مكان إقامة، إلى جانب الرحلات الجوية وخدمات النقل وتأجير السيارات في 190 سوقًا مصدرًا. كما تساعد الشركة أصحاب الفنادق على تحسين قنوات التوزيع والوصول إلى عملاء جدد، من خلال الجمع بين قدرات الضيافة والخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية لدعم حجوزات السفر والتعاون التجاري.
أخصائي دعم فني — عن بُعد في كازاخستان
التحقيق في مشكلات توافر الفنادق والغرف لدى Emerging Travel Group. دعم عمليات التكامل، ومراقبة المقاييس، والتحقق من البيانات باستخدام SQL، وإدارة التصعيدات، وأتمتة العمليات عن بُعد.
الوصف
- التحقيق في الطلبات التقنية الواردة من المستخدمين الداخليين والمتعلقة بتوافر الفنادق والغرف.
- تحليل تنبيهات التوافر، واختبار الفرضيات، ومراقبة تعافي مقاييس التوافر.
- توسيع الخبرة التقنية والوظيفية لتقليل الاعتماد على فريقي التطوير وضمان الجودة.
- المساعدة في بناء العمليات الداخلية وتحسينها مع المساهمة في تحسين المنتج.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية مع فريق المنتج.
- إدارة المشاريع وإنشاء الوثائق وصيانتها.
- تطوير أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ودعم مبادرات تحسين العمليات الأخرى.
المتطلبات
- خبرة في الدعم الفني أو عمليات التكامل أو عمليات تقنية المعلومات.
- العمل بشكل مستقل واستباقي من خلال تخطيط المهام، وتحديد الأولويات، والتكيف مع التغيير، واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- التحقيق في المشكلات التقنية بشكل مستقل من خلال جمع البيانات، واختبار الفرضيات، وتحديد الأسباب الجذرية، وعزل المشكلات.
- خبرة في استخدام السجلات وأدوات المراقبة والمقاييس؛ وتُعد الخبرة في Grafana ميزة إضافية.
- فهم أساسيات HTTP وواجهات API، بما في ذلك رموز الاستجابة والطلبات والاستجابات وتفسير JSON وXML.
- استخدام SQL الأساسي للاستعلام عن البيانات والتحقق منها بشكل مستقل.
- تصعيد المشكلات بفعالية من خلال توثيق الأعراض وتأثيرها على الأعمال وخطوات استكشاف الأخطاء والأدلة الداعمة لفريق التطوير.
- التواصل بوضوح عند تيسير المكالمات مع المطورين والمستخدمين الداخليين والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين.
- القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية بمستوى B2 أو كفاءة عملية مكافئة للمكالمات المتعلقة بالعمل والمراسلات المكتوبة.
- توثيق الحلول والمساهمة في التحسين المستمر للعمليات.
- يفضل وجود خبرة في السفر أو التجارة الإلكترونية أو دعم عمليات التكامل الخارجية أو الأتمتة أو أدوات الذكاء الاصطناعي.
المزايا
- فرصة للعمل عن بُعد.
- فريق تعاوني وطموح يركز على الدعم والنمو المتبادل.
- برامج داخلية للتعريف بالعمل والتدريب وتطوير المهارات الشخصية والقيادة.
- تعويض جزئي عن التدريب الخارجي والمشاركة في المؤتمرات.
- مدرسة إنجليزية تابعة للشركة مع دروس جماعية وفردية، بالإضافة إلى نوادٍ دولية للتحدث.
- أسعار خاصة للشركة على الفنادق وخدمات السفر.
- يوم MyTime: يوم إجازة إضافي مدفوع الأجر.