Emerging Travel Group phát triển các nền tảng đặt chỗ trực tuyến và quản lý du lịch dành cho khách du lịch cá nhân, đại lý du lịch và khách hàng doanh nghiệp. Công nghệ của công ty kết nối khách hàng và các đối tác trong ngành với kho dịch vụ đa dạng gồm hơn 2,9 triệu cơ sở lưu trú, cùng các chuyến bay, dịch vụ đưa đón và xe cho thuê tại 190 thị trường nguồn. Công ty cũng hỗ trợ các đơn vị kinh doanh lưu trú cải thiện hoạt động phân phối và tiếp cận khách hàng mới, kết hợp năng lực trong lĩnh vực lưu trú, logistics và thương mại điện tử để hỗ trợ việc đặt dịch vụ du lịch cũng như hợp tác kinh doanh.
Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật — Làm việc từ xa tại Kazakhstan
Điều tra các vấn đề về tình trạng phòng và khách sạn cho Emerging Travel Group. Hỗ trợ tích hợp, theo dõi chỉ số, xác thực dữ liệu bằng SQL, xử lý chuyển cấp và tự động hóa quy trình từ xa.
Mô tả
- Điều tra các yêu cầu kỹ thuật từ người dùng nội bộ liên quan đến tình trạng phòng và khách sạn.
- Phân tích cảnh báo về tình trạng phòng, kiểm thử các giả thuyết và theo dõi quá trình khôi phục các chỉ số về tình trạng phòng.
- Mở rộng chuyên môn kỹ thuật và chức năng để giảm sự phụ thuộc vào các nhóm Phát triển và QA.
- Hỗ trợ xây dựng và tối ưu hóa các quy trình nội bộ, đồng thời đóng góp vào việc cải tiến sản phẩm.
- Tham gia các cuộc họp định kỳ với nhóm Sản phẩm.
- Quản lý dự án, tạo và duy trì tài liệu.
- Phát triển các quy trình tự động hóa dựa trên AI và hỗ trợ các sáng kiến cải tiến quy trình khác.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, tích hợp hoặc vận hành CNTT.
- Làm việc độc lập và chủ động bằng cách lập kế hoạch công việc, thiết lập ưu tiên, thích ứng với thay đổi và chủ động thực hiện các hành động cần thiết.
- Tự mình điều tra các vấn đề kỹ thuật bằng cách thu thập dữ liệu, kiểm thử giả thuyết, xác định nguyên nhân gốc rễ và khoanh vùng vấn đề.
- Có kinh nghiệm sử dụng nhật ký hệ thống, công cụ giám sát và các chỉ số; biết sử dụng Grafana là một lợi thế.
- Hiểu các khái niệm cơ bản về HTTP và API, bao gồm mã phản hồi, yêu cầu, phản hồi và cách diễn giải JSON/XML.
- Sử dụng SQL cơ bản để tự truy vấn và xác thực dữ liệu.
- Chuyển cấp vấn đề hiệu quả bằng cách ghi lại triệu chứng, tác động kinh doanh, các bước khắc phục sự cố và bằng chứng hỗ trợ để cung cấp cho nhóm Phát triển.
- Giao tiếp rõ ràng khi điều phối các cuộc gọi với lập trình viên, người dùng nội bộ, nhà cung cấp và các bên liên quan khác.
- Tiếng Anh giao tiếp trình độ B2 hoặc năng lực thực tế tương đương để tham gia các cuộc gọi và giao tiếp bằng văn bản liên quan đến công việc.
- Ghi chép các giải pháp và đóng góp vào hoạt động cải tiến quy trình liên tục.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch hoặc thương mại điện tử, hỗ trợ tích hợp bên ngoài, tự động hóa hoặc các công cụ AI.
Phúc lợi
- Cơ hội làm việc từ xa.
- Đội ngũ hợp tác và đầy tham vọng, tập trung vào hỗ trợ và phát triển lẫn nhau.
- Các chương trình hội nhập, đào tạo, phát triển kỹ năng mềm và phát triển năng lực lãnh đạo nội bộ.
- Hỗ trợ một phần chi phí đào tạo bên ngoài và tham dự hội nghị.
- Trường tiếng Anh dành cho nhân viên với các lớp học nhóm, cá nhân và câu lạc bộ giao tiếp quốc tế.
- Mức giá ưu đãi dành cho nhân viên đối với khách sạn và dịch vụ du lịch.
- MyTime Day Off: thêm một ngày nghỉ có lương.