Emerging Travel Group razvija internetske platforme za rezervaciju i upravljanje putovanjima namijenjene individualnim putnicima, turističkim agencijama i poslovnim klijentima. Njena tehnologija povezuje korisnike i partnere u industriji s velikom ponudom od više od 2,9 milijuna smještajnih objekata, kao i letovima, transferima i najmom automobila na 190 izvornih tržišta. Tvrtka pomaže i hotelijerima unaprijediti distribuciju i dosegnuti nove korisnike, objedinjujući znanja iz ugostiteljstva, logistike i e-trgovine kako bi podržala rezervacije putovanja i poslovnu suradnju.
Specijalist za tehničku podršku — rad na daljinu u Kazahstanu
Istražujte probleme s dostupnošću hotela i soba za Emerging Travel Group. Podržavajte integracije, pratite metrike, provjeravajte podatke pomoću SQL-a, upravljajte eskalacijama i automatizirajte procese na daljinu.
Opis
- Istražujte tehničke zahtjeve internih korisnika povezane s dostupnošću hotela i soba.
- Analizirajte upozorenja o dostupnosti, testirajte hipoteze i pratite oporavak metrika dostupnosti.
- Proširujte tehničko i funkcionalno znanje kako biste smanjili oslanjanje na razvojne i QA timove.
- Pomažite u izgradnji i optimizaciji internih procesa te doprinosite poboljšanjima proizvoda.
- Sudjelujte na redovitim sastancima s timom za proizvod.
- Upravljajte projektima te izrađujte i održavajte dokumentaciju.
- Razvijajte automatizacije pokretane umjetnom inteligencijom i podržavajte druge inicijative za poboljšanje procesa.
Zahtjevi
- Iskustvo u tehničkoj podršci, integracijama ili IT operacijama.
- Raditi samostalno i proaktivno planiranjem zadataka, određivanjem prioriteta, prilagodbom promjenama i pokretanjem potrebnih aktivnosti.
- Samostalno istraživati tehničke probleme prikupljanjem podataka, testiranjem hipoteza, utvrđivanjem temeljnih uzroka i izoliranjem problema.
- Iskustvo s upotrebom zapisa, alata za praćenje i metrika; iskustvo s Grafanom je prednost.
- Razumjeti osnove HTTP-a i API-ja, uključujući kodove odgovora, zahtjeve, odgovore te tumačenje JSON-a/XML-a.
- Koristiti osnovni SQL za samostalno dohvaćanje i provjeru podataka.
- Učinkovito eskalirati probleme dokumentiranjem simptoma, poslovnog utjecaja, koraka otklanjanja poteškoća i popratnih dokaza za razvojni tim.
- Jasno komunicirati pri vođenju poziva s programerima, internim korisnicima, dobavljačima i drugim dionicima.
- Konverzacijski engleski na razini B2 ili ekvivalentna praktična razina za poslovne pozive i pisanu komunikaciju.
- Dokumentirati rješenja i doprinositi kontinuiranom poboljšanju procesa.
- Prednost je iskustvo u putovanjima ili e-trgovini, podršci vanjskim integracijama, automatizaciji ili alatima umjetne inteligencije.
Pogodnosti
- Mogućnost rada na daljinu.
- Suradnički i ambiciozan tim usmjeren na međusobnu podršku i rast.
- Interna prilagodba, obuka, razvoj mekih vještina i programi razvoja vodstva.
- Djelomična naknada troškova vanjskih edukacija i sudjelovanja na konferencijama.
- Korporativna škola engleskog jezika s grupnim i individualnim lekcijama te međunarodnim konverzacijskim klubovima.
- Korporativne cijene za hotele i putničke usluge.
- MyTime Day Off: jedan dodatni plaćeni slobodan dan.