Emerging Travel Group desarrolla plataformas de reservas online y gestión de viajes para viajeros particulares, agencias de viajes y clientes corporativos. Su tecnología conecta a clientes y socios del sector con un amplio inventario de más de 2,9 millones de alojamientos, además de vuelos, traslados y alquileres de coches en 190 mercados de origen. La empresa también ayuda a los hoteleros a mejorar su distribución y llegar a nuevos clientes, combinando capacidades de hostelería, logística y comercio electrónico para facilitar las reservas de viajes y la colaboración empresarial.
Especialista en soporte técnico — remoto en Kazajistán
Investiga problemas de disponibilidad de hoteles y habitaciones para Emerging Travel Group. Da soporte a integraciones, supervisa métricas, valida datos con SQL, gestiona escalaciones y automatiza procesos de forma remota.
Descripción
- Investiga solicitudes técnicas de usuarios internos relacionadas con la disponibilidad de hoteles y habitaciones.
- Analiza alertas de disponibilidad, comprueba hipótesis y supervisa la recuperación de las métricas de disponibilidad.
- Amplía sus conocimientos técnicos y funcionales para reducir la dependencia de los equipos de Desarrollo y QA.
- Ayuda a crear y optimizar procesos internos mientras contribuye a mejoras del producto.
- Participa en reuniones periódicas con el equipo de Producto.
- Gestiona proyectos y crea y mantiene documentación.
- Desarrolla automatizaciones basadas en IA y apoya otras iniciativas de mejora de procesos.
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico, integraciones u operaciones de TI.
- Trabaja de forma independiente y proactiva planificando tareas, estableciendo prioridades, adaptándose a los cambios e iniciando las acciones necesarias.
- Investiga problemas técnicos de forma independiente recopilando datos, comprobando hipótesis, identificando las causas raíz y aislando los problemas.
- Experiencia con registros, herramientas de supervisión y métricas; se valorará la experiencia con Grafana.
- Comprende los fundamentos de HTTP y las API, incluidos los códigos de respuesta, las solicitudes, las respuestas y la interpretación de JSON/XML.
- Utiliza SQL básico para consultar y validar datos de forma independiente.
- Escala los problemas eficazmente documentando los síntomas, el impacto empresarial, los pasos de resolución y las pruebas pertinentes para el equipo de Desarrollo.
- Se comunica con claridad al facilitar llamadas con desarrolladores, usuarios internos, proveedores y otras partes interesadas.
- Inglés conversacional de nivel B2 o competencia práctica equivalente para llamadas de trabajo y comunicación escrita.
- Documenta soluciones y contribuye a la mejora continua de los procesos.
- Se valorará la experiencia en viajes o comercio electrónico, soporte de integraciones externas, automatización o herramientas de IA.
Beneficios
- Oportunidad de trabajar en remoto.
- Un equipo colaborativo y ambicioso centrado en el apoyo mutuo y el crecimiento.
- Programas internos de incorporación, formación, desarrollo de habilidades interpersonales y liderazgo.
- Reembolso parcial de formación externa y participación en conferencias.
- Escuela corporativa de inglés con clases grupales e individuales y clubes internacionales de conversación.
- Tarifas corporativas para hoteles y servicios de viajes.
- Día libre MyTime: un día adicional de vacaciones pagadas.