A Emerging Travel Group desenvolve plataformas de reservas online e gestão de viagens para viajantes individuais, agências de viagens e clientes corporativos. Sua tecnologia conecta clientes e parceiros do setor a um amplo inventário de mais de 2,9 milhões de acomodações, além de voos, transfers e aluguel de carros em 190 mercados de origem. A empresa também ajuda os hotéis a aprimorar sua distribuição e alcançar novos clientes, combinando recursos de hotelaria, logística e comércio eletrônico para apoiar reservas de viagens e a colaboração empresarial.
Especialista em suporte técnico — remoto no Cazaquistão
Investigue problemas de disponibilidade de hotéis e quartos para a Emerging Travel Group. Dê suporte a integrações, monitore métricas, valide dados com SQL, gerencie escalonamentos e automatize processos remotamente.
Descrição
- Investigue solicitações técnicas de usuários internos relacionadas à disponibilidade de hotéis e quartos.
- Analise alertas de disponibilidade, teste hipóteses e monitore a recuperação das métricas de disponibilidade.
- Amplie seus conhecimentos técnicos e funcionais para reduzir a dependência das equipes de Desenvolvimento e QA.
- Ajude a criar e otimizar processos internos enquanto contribui para melhorias do produto.
- Participe de reuniões regulares com a equipe de Produto.
- Gerencie projetos e crie e mantenha documentação.
- Desenvolva automações baseadas em IA e apoie outras iniciativas de melhoria de processos.
Requisitos
- Experiência em suporte técnico, integrações ou operações de TI.
- Trabalhe de forma independente e proativa, planejando tarefas, definindo prioridades, adaptando-se a mudanças e tomando as ações necessárias.
- Investigue problemas técnicos de forma independente, coletando dados, testando hipóteses, identificando causas-raiz e isolando problemas.
- Experiência com logs, ferramentas de monitoramento e métricas; experiência com Grafana será considerada um diferencial.
- Compreenda os fundamentos de HTTP e APIs, incluindo códigos de resposta, requisições, respostas e interpretação de JSON/XML.
- Use SQL básico para consultar e validar dados de forma independente.
- Escalone problemas de forma eficaz, documentando sintomas, impacto no negócio, etapas de troubleshooting e evidências de apoio para a equipe de Desenvolvimento.
- Comunique-se com clareza ao conduzir chamadas com desenvolvedores, usuários internos, fornecedores e outras partes interessadas.
- Inglês conversacional em nível B2 ou proficiência prática equivalente para chamadas de trabalho e comunicação escrita.
- Documente soluções e contribua para a melhoria contínua dos processos.
- Será considerado um diferencial ter experiência com viagens ou e-commerce, suporte a integrações externas, automação ou ferramentas de IA.
Benefícios
- Oportunidade de trabalho remoto.
- Uma equipe colaborativa e ambiciosa, focada no apoio mútuo e no crescimento.
- Programas internos de integração, treinamento, desenvolvimento de habilidades interpessoais e liderança.
- Reembolso parcial de treinamentos externos e participação em conferências.
- Escola corporativa de inglês com aulas em grupo e individuais, além de clubes internacionais de conversação.
- Tarifas corporativas para hotéis e serviços de viagem.
- MyTime Day Off: um dia adicional de folga remunerada.