Emerging Travel Group sviluppa piattaforme online per la prenotazione e la gestione dei viaggi destinate a viaggiatori individuali, agenzie di viaggio e clienti aziendali. La sua tecnologia mette in contatto clienti e partner del settore con un ampio inventario di oltre 2,9 milioni di strutture ricettive, oltre a voli, trasferimenti e autonoleggi in 190 mercati di origine. L’azienda aiuta inoltre gli albergatori a migliorare la distribuzione e a raggiungere nuovi clienti, combinando competenze nell’ospitalità, nella logistica e nel commercio elettronico per supportare le prenotazioni di viaggio e la collaborazione commerciale.
Specialista del supporto tecnico — da remoto in Kazakistan
Analizza i problemi di disponibilità di hotel e camere per Emerging Travel Group. Supporta le integrazioni, monitora le metriche, valida i dati con SQL, gestisce le escalation e automatizza i processi da remoto.
Descrizione
- Analizza le richieste tecniche degli utenti interni relative alla disponibilità di hotel e camere.
- Analizza gli avvisi sulla disponibilità, verifica le ipotesi e monitora il recupero delle metriche di disponibilità.
- Amplia le competenze tecniche e funzionali per ridurre la dipendenza dai team di Sviluppo e QA.
- Contribuisci alla creazione e all’ottimizzazione dei processi interni, partecipando al miglioramento del prodotto.
- Partecipa alle riunioni periodiche con il team di Prodotto.
- Gestisci progetti e crea e mantieni la documentazione.
- Sviluppa automazioni basate sull’IA e supporta altre iniziative di miglioramento dei processi.
Requisiti
- Esperienza nel supporto tecnico, nelle integrazioni o nelle operazioni IT.
- Lavora in modo autonomo e proattivo pianificando le attività, stabilendo le priorità, adattandoti ai cambiamenti e intraprendendo le azioni necessarie.
- Analizza i problemi tecnici in autonomia raccogliendo dati, verificando ipotesi, identificando le cause principali e isolando i problemi.
- Esperienza nell’uso di log, strumenti di monitoraggio e metriche; la conoscenza di Grafana costituisce un vantaggio.
- Conosci i fondamenti di HTTP e delle API, inclusi codici di risposta, richieste, risposte e interpretazione di JSON/XML.
- Utilizza SQL di base per interrogare e validare i dati in autonomia.
- Gestisci efficacemente le escalation documentando sintomi, impatto sul business, passaggi di troubleshooting ed evidenze a supporto per il team di Sviluppo.
- Comunichi in modo chiaro durante le chiamate con sviluppatori, utenti interni, fornitori e altri stakeholder.
- Inglese conversazionale di livello B2 o competenza pratica equivalente per chiamate di lavoro e comunicazione scritta.
- Documenti le soluzioni e contribuisci al miglioramento continuo dei processi.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nel settore dei viaggi o dell’e-commerce, nel supporto di integrazioni esterne, nell’automazione o nell’uso di strumenti di IA.
Benefit
- Possibilità di lavorare da remoto.
- Un team collaborativo e ambizioso, concentrato sul supporto reciproco e sulla crescita.
- Programmi interni di inserimento, formazione, sviluppo delle competenze trasversali e leadership.
- Rimborso parziale della formazione esterna e della partecipazione a conferenze.
- Scuola aziendale di inglese con lezioni di gruppo e individuali, oltre a club internazionali di conversazione.
- Tariffe aziendali per hotel e servizi di viaggio.
- MyTime Day Off: un giorno aggiuntivo di ferie retribuite.